Rede Ponto Certo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/08/2026 às 10:37

ID: 256152717

Olá, bom dia.

No dia 10/08, realizei uma recarga pelo aplicativo no valor de R$ 45,00. O valor foi debitado da minha conta, porém a recarga não foi disponibilizada no meu Bilhete.

Desde então, já tentei validar a recarga em diversas máquinas de diferentes estações e também em ônibus, mas em nenhuma delas a recarga foi reconhecida.

Estou há dois dias tendo que utilizar dinheiro do meu próprio bolso para pagar o transporte público e conseguir ir trabalhar, sendo que esse valor não deveria estar sendo utilizado para essa finalidade, pois eu já havia realizado e pago pela recarga.

Também estou tentando contato com o atendimento de vocês, tanto pelo WhatsApp quanto pelo "Fale Conosco" disponível no próprio aplicativo, porém até o momento não obtive nenhum retorno e o valor também não foi estornado.

Solicito, com urgência, a regularização da recarga ou o estorno dos R$ 45,00, considerando que o valor foi efetivamente descontado da minha conta, mas não foi disponibilizado no meu Bilhete.

Peço também um posicionamento sobre o ocorrido e uma previsão para solução do problema, pois estou sendo diretamente prejudicada pela falha no serviço.