Recarga não creditada no Bilhete Único e sem retorno do suporte
Respondida
Osasco - SP
16/08/2026 às 22:23
ID: 256613375
Fiz uma recarga no meu bilhete unico, entretanto, ela não caiu em meu bilhete. Entrei em contato pelo e-mail, enviei a solicitação de compra e o comprovante de pagamento, recebi uma resposta automática pedindo meus dados enviei e nunca mais obtive retorno. O problema é que foi uma recarga de um valor considerável, aguardo um retorno ou acionarei o Procon. Meu número de protocolo de atendimento foi o *****. Não anexarei imagens aqui pois tem informações pessoais como meu CPF e informações bancárias, mas no privado posso enviar tudo.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:54
Oi Ju, bom dia! Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e agradecemos as mensagens.
Conforme falamos no WhatsApp, a liberação não ocorreu automaticamente devido a uma divergência nos dados do pedido. Houve uma transferência com um CPF diferente do informado no pedido, o que resultou no cancelamento do mesmo.
Para que seu pedido seja finalizado com sucesso peço para que crie um novo pedido no mesmo valor e coloque o CPF do titular do PIX, não precisa realizar um novo pagamento, só a criação do pedido fará com que ele seja finalizado com sucesso.
Qualquer dúvida, estamos a disposição!