Recarga não finalizada e falta de suporte para resolução
Respondida
São Paulo - SP
02/03/2026 às 20:58
ID: 242127535
Fiz uma recarga no dia 27/11/2026.
E a recarga não foi finalizada. Entrei em contato com a empresa. Através de um chat. Que não te dá a possibilidade de explicar o ocorrido. Por sinal péssimo.
No final dr semana não é possível contactá-los. Hoje pela manhã fui até o banco verificar se o valor havia sido transferido e constou que sim. Fui a SPTRANS, ABRI UM CHAMADO. E AGORA A NOITE RETORNEI E ME INFORMARAM QUE O PROBLEMA É COM O APLICATIVO. MAIS UMA CEZ TENTEI CONTATO E NADA.
COMO É IMPOSSIVEL RESOLVER. TALVEZ AQUI ME RESPONDAM. JA QUE MINHA RECARGA FOI REALIZADA. E ELES NAO RESOLVEM. Seguem os comprovantes. E que eu s4ja estornado nestes dois dias que tive que pagar a mais. Devido a não conclusão da recarga.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 15:29
Olá, boa tarde!
Verifiquei que seu pedido não havia sido finalizado pois criou um pedido de R$416,43 e transferiu R$416,00. O sistema não reconheceu por motivos de segurança. Mas, analisei que refez um novo pedido no valor correto e seu pedido foi finalizado com sucesso.
Qualquer dúvida, estamos a disposição!