Valor de Recarda não corresponde

Question

Fiz uma recarga pelo Aplicativo Rede Ponto Certo, no valor de R$ 32,75. No Pix. (Eu já tinha 2,25 de saldo em meu bilhete comum)
Validei normalmente e ao passar na catraca notei que o valor que estava em meu bilhete era de apenas R$ 13,45.
Entrei em contato pelo chat, e pediram para que eu ligasse na SPtrans, liguei na SPtrans e pediram para que eu resolvesse com a Rede Ponto Certo. Ou seja, ninguém resolveu meu problema e eu fiquei no prejuízo. Sendo que não foi a primeira vez que isso aconteceu.
Na recarga anterior a essa tive o mesmo problema.

Accepted Answer

Olá, Monique!

Lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos enfrentados.

Ao analisarmos sua solicitação, identificamos o status "Pendente de validação", disponibilizado em 11/06 às 12h37, com a recarga constando como "Em processo de recarga (Pendente)".

Em alguns casos, podem ocorrer oscilações nos terminais de recarga e validação. Por isso, orientamos que tente realizar a validação novamente em outro ponto de recarga. Sempre que possível, evite validar dentro dos ônibus, pois eventuais problemas de conexão podem dificultar a conclusão do processo.

Caso já tenha tentado validar em diferentes locais e a recarga continue indisponível, pode haver alguma inconsistência relacionada ao cartão. Nessa situação, recomendamos procurar um posto de atendimento da SPTrans para verificação.

De qualquer forma, nossa equipe de atendimento entrará em contato para prestar o suporte necessário e acompanhar seu caso até a resolução.

Atenciosamente,

Equipe Rede Ponto Certo

Valor de Recarda não corresponde

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor