Seguradora autorizou reparo, mas oficina não trocou peças e cliente precisa de novo carro reserva.

Bom dia Sr Alessandro. Como informado ao senhor no dia 25/05, o veículo após entrada na oficina passa pelo processo de desmontagem e orçamentação complementar. No ato da desmontagem verificamos peças internas e também peças que ao desmontar danificam e precisam ser substituidas. Essas peças em questão não poderiam ter sido solicitadas antes, pois como explicado, só são verificadas no ato da desmontagem, após a entrada do veículo em serviço. Uma dessas peças identificadas após a desmontagem está em B.O. de fábrica, ou seja, a FIAT não tem a peça disponível por algum motivo que não sabemos. Isso também foi explicado ao senhor, que levou o veículo mesmo com essa pendência, aguardando a chegada da mesma para realizarmos a instalação, que é simples.
Sobre os prazos, o veículo passou por uma grande intervenção de funilaria que foi a troca da lateral que precisa ser soldada no carro. Este serviço é demorado e precisa ser realizado com cuidado por nossos profissionais. O prazo de entrega havia sido estipulado para o dia 26/05 e o senhor insistiu que entregássemos no dia 25/05. Se houve ainda ainda pendência relacionada a limpeza ou acabamento, podemos realizar em seu retorno para a instalação das peças pendentes. Mas o tempo que teríamos até o dia 26/05 teria sido suficiente para fazer tal atividade.
Seguimos aguardando as peças em B.O. e ressaltamos que entregamos o veículo um dia antes da previsão e com a sua ciência sobre a falta de peças que não é de responsabilidade da oficina e sim da FIAT.

Inf*****mente uma empresa credenciada pela seguradora não teve compromisso com cliente que pagou adiantado a franquia para ter agilidade,já sabia das peças que seriam trocadas e tentou recuperar peças deixando o veículo com falhas visíveis e agora ter que refazer e ainda continua afirmando que não tem prazo para chegar às peças,se tivesse feito pedido das mesmas em qualquer concessionária Fiat o prazo de entrega seria 7 dias conforme eu entrei em contato com a concessionária,estou indignado com a falta de interesse

Bom dia Alessandro, como expliquei mais de uma vez ao senhor, quando a peça está em B.O de fábrica, nenhuma oficina ou concessionária tem a peça a pronta entrega. A fábrica da FIAT é a responsável pelo fornecimento e ela não tem a peça. Qualquer local que tivesse feito o seu reparo não teria a peça.
E volto a frisar que somente foi identificado defeito no item após a desmontagem e isso faz parte do processo. Somente desmontamos o carro após o início dos serviços, não tinha como identificar antes. E em nenhuma oficina o seu serviço seria realizado em 7 dias, impossível de se realizar um serviço tão complexo como a troca de uma lateral em tão pouco tempo. Todos os nossos prazos respeitam as diretrizes de um serviço realizado com cautela e boa qualidade, por isso somos credenciados de tantas seguradoras.