Em réplica

Seguradora autorizou reparo, mas oficina não trocou peças e cliente precisa de novo carro reserva.

Rede Prime Automotive

cidade: Contagem

O que aconteceu

Tive um sinistro no meu veículo e a minha seguradora é a Zurich e ela autorizou a rede Prime de BH Rua ***** - BH para poder fazer o serviço. Fiz o pagamento da franquia. Essa foi a solicitação da rede Prime para que eles solicitassem as peças que seriam trocadas no veículo. Depois de mais de 20 dias, eles me falaram que eu já poderia levar o carro para consertar. O carro ficou por mais ou menos 21 dias na oficina para conserto e, quando eu fui buscar o veículo, ele não estava com todas as peças trocadas. E as peças que precisam ser trocadas ainda não tem data para serem trocadas. Durante esse periodo utilizei o carro locado pelo seguro e paguei mais 3 dias pois trabalho viajando e preciso do carro. Não tenho mais carro reserva para utilizar e esse trabalho mais executado pela empresa esta me atrapalhando. Solicito urgencia para que a REDE Prime faça as trocas das peças e arcar com os custos de um novo aluguel de veiculo para execução final do veiculo pois foi um erro e mal trabalho da REDE PRIME. Solicito urgencia na resposta pois direto com a oficina nao estou conseguindo resolver

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Interações da reclamação

  1. Rede Prime Automotive respondeu

    09/06/2026 às 09:36

    Bom dia Sr Alessandro. Como informado ao senhor no dia 25/05, o veículo após entrada na oficina passa pelo processo de desmontagem e orçamentação complementar. No ato da desmontagem verificamos peças internas e também peças que ao desmontar danificam e precisam ser substituidas. Essas peças em questão não poderiam ter sido solicitadas antes, pois como explicado, só são verificadas no ato da desmontagem, após a entrada do veículo em serviço. Uma dessas peças identificadas após a desmontagem está em B.O. de fábrica, ou seja, a FIAT não tem a peça disponível por algum motivo que não sabemos. Isso também foi explicado ao senhor, que levou o veículo mesmo com essa pendência, aguardando a chegada da mesma para realizarmos a instalação, que é simples.

    Sobre os prazos, o veículo passou por uma grande intervenção de funilaria que foi a troca da lateral que precisa ser soldada no carro. Este serviço é demorado e precisa ser realizado com cuidado por nossos profissionais. O prazo de entrega havia sido estipulado para o dia 26/05 e o senhor insistiu que entregássemos no dia 25/05. Se houve ainda ainda pendência relacionada a limpeza ou acabamento, podemos realizar em seu retorno para a instalação das peças pendentes. Mas o tempo que teríamos até o dia 26/05 teria sido suficiente para fazer tal atividade.

    Seguimos aguardando as peças em B.O. e ressaltamos que entregamos o veículo um dia antes da previsão e com a sua ciência sobre a falta de peças que não é de responsabilidade da oficina e sim da FIAT.

  2. Consumidor respondeu

    10/06/2026 às 20:24

    Inf*****mente uma empresa credenciada pela seguradora não teve compromisso com cliente que pagou adiantado a franquia para ter agilidade,já sabia das peças que seriam trocadas e tentou recuperar peças deixando o veículo com falhas visíveis e agora ter que refazer e ainda continua afirmando que não tem prazo para chegar às peças,se tivesse feito pedido das mesmas em qualquer concessionária Fiat o prazo de entrega seria 7 dias conforme eu entrei em contato com a concessionária,estou indignado com a falta de interesse

  3. Rede Prime Automotive respondeu

    11/06/2026 às 08:39

    Bom dia Alessandro, como expliquei mais de uma vez ao senhor, quando a peça está em B.O de fábrica, nenhuma oficina ou concessionária tem a peça a pronta entrega. A fábrica da FIAT é a responsável pelo fornecimento e ela não tem a peça. Qualquer local que tivesse feito o seu reparo não teria a peça.

    E volto a frisar que somente foi identificado defeito no item após a desmontagem e isso faz parte do processo. Somente desmontamos o carro após o início dos serviços, não tinha como identificar antes. E em nenhuma oficina o seu serviço seria realizado em 7 dias, impossível de se realizar um serviço tão complexo como a troca de uma lateral em tão pouco tempo. Todos os nossos prazos respeitam as diretrizes de um serviço realizado com cautela e boa qualidade, por isso somos credenciados de tantas seguradoras.