Rede Record

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

06/07/2026 às 15:36

ID: 253210195

Estou a mais de 30 dias tentando de todas as maneiras receber uma ajuda ou orientação do Deputado Celso Russomano mas sem conseguir por que todos os meios não consigo retorno então estou tentando aqui, poderia por gentileza passar para ele obrigado,
Segue minha reclamação junto a empresa Vivo

Meu nome é *****, tenho 63 anos e moro em *****.

Gostaria muito da ajuda de vocês, pois acredito que fui prejudicado pela Vivo e não acho justo o que foi feito comigo.

Por volta do dia 14/04/2026, após receber diversas propagandas da Vivo em meu e-mail oferecendo planos para minha empresa, resolvi fazer a mudança do plano empresarial da Claro para a Vivo. A contratação ocorreu normalmente e deu tudo certo.

Como fiquei satisfeito com esse atendimento, resolvi também fazer uma cotação para transferir meu plano residencial da Claro para a Vivo.

A atendente, cujo nome prefiro não mencionar neste momento (mas posso informar, caso seja necessário), disse que o novo plano ficaria mais barato, eu teria uma internet melhor e continuaria com a mesma grade de canais da TV por assinatura que eu possuía na Claro.

Expliquei a ela que assisto ao Campeonato Inglês, entre outros eventos esportivos, pela ESPN e que não gostaria de perder nenhum canal. Ela respondeu que eu não perderia absolutamente nenhum canal e que poderia ficar tranquilo, pois teria exatamente a mesma programação, sem nenhuma dor de cabeça.

Solicitei que ela me enviasse uma proposta contendo internet de 700 Mbps, portabilidade de dois celulares e a transferência da TV por assinatura.

Ela me apresentou o plano TV Avançado e enviou uma imagem com toda a grade de canais (imagem em anexo).

Depois, enviou o valor total do combo.

Achei o valor um pouco alto e pedi apenas que fosse retirado o segundo ponto de TV, permanecendo apenas um ponto.

Ela respondeu que havia conseguido um valor mais acessível.

Em nenhum momento foi informado que o pacote de TV seria alterado.

Pelo contrário, ela enviou novamente a mesma imagem da grade de canais e perguntou se eu havia gostado da nova proposta.

Como o valor ficou mais acessível e a grade de canais permanecia a mesma, aceitei a contratação.

Na sequência, outra pessoa, que acredito ser a responsável pelo fechamento do contrato, entrou em contato comigo para concluir a venda.

Durante essa conversa, ela perguntou se estava tudo certo e se eu tinha alguma dúvida.

Então fiz questão de perguntar:

"A atendente me informou que a grade de canais será exatamente esta que ela me enviou. Você confirma isso?"

Ela respondeu que sim, confirmando que eu receberia exatamente o pacote que havia sido combinado.

Não sei se essa ligação foi gravada, mas, caso tenha sido, essa confirmação certamente estará registrada.

Aguardei o dia da instalação e, assim que os técnicos finalizaram o serviço de internet e TV, a primeira coisa que fiz foi conferir a programação.

Para minha surpresa, a grade de canais instalada não era a mesma que havia sido prometida durante a venda.

Depois disso, a atendente passou a me enviar uma imagem referente ao plano básico, com uma grade de canais muito mais simples e reduzida.

Entretanto, eu nunca solicitei a alteração do pacote de TV. Pedi apenas a retirada do segundo ponto de TV para reduzir o valor da mensalidade.

No mesmo dia entrei em contato para questionar o ocorrido.

Ela respondeu que iria verificar e afirmou que, no dia seguinte, todos os canais estariam funcionando normalmente.

Isso nunca aconteceu.

Voltei a entrar em contato diversas vezes, cobrando uma solução, mas ela apenas dizia que iria conversar com o setor responsável e resolver o problema.

Antes mesmo de completar 7 dias da instalação, solicitei o cancelamento do contrato por descumprimento da oferta.

Ela insistiu para que eu aguardasse, dizendo que tudo seria resolvido.

Posteriormente, fui informado de que, para assistir aos canais prometidos, eu precisaria contratá-los separadamente.

Mas isso nunca foi o combinado.

Além desse problema, até hoje também não tenho internet móvel funcionando nos dois celulares que foram portados para a Vivo.

Ou seja, além de a TV ter sido instalada com um pacote diferente daquele que foi vendido, os serviços de telefonia móvel também não estão funcionando corretamente.

Por esse motivo, não assinei o contrato digital, pois ele não correspondia ao que havia sido prometido durante a negociação.

Também solicitei diversas vezes o cancelamento do contrato:

dentro do prazo de 7 dias;
novamente após 30 dias;
e em outras oportunidades.

Mesmo assim, até hoje, 02/07/2026, continuo sem uma solução.

Já tentei resolver esse problema por diversos canais:

Reclame Aqui;
consumidor.gov.br;
atendimento via WhatsApp da Vivo;
contato direto com a atendente;
vários pedidos de cancelamento.

Infelizmente, até o momento, ninguém resolveu meu problema.

Tenho todos os prints das conversas, inclusive aqueles em que a atendente promete a grade de canais, a imagem do pacote oferecido, as mensagens em que solicito o cancelamento e todas as demais conversas relacionadas a esse caso.

Meu pedido é simples e justo.

Peço que a Vivo cumpra exatamente o que foi prometido durante a contratação, disponibilizando a grade de canais ofertada e regularizando os serviços de internet móvel dos dois celulares. Caso isso não seja possível, solicito o cancelamento integral do contrato, sem qualquer multa ou prejuízo para mim, pois a empresa não cumpriu aquilo que foi oferecido no momento da venda.

Já registrei reclamações no Reclame Aqui e no consumidor.gov.br, mas, infelizmente, não obtive uma solução. Também fiz inúmeras tentativas de resolver diretamente com a Vivo.

Apesar de todas essas tentativas, continuo sem resposta.

Por isso, espero sinceramente que, por meio da ajuda de vocês, meu caso possa finalmente ser resolvido.

Desde já, agradeço pela atenção.

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