[Editado pelo Reclame Aqui] sobre instalações e cobrança indevida em pousada.
Em réplica
Fazenda Rio Grande - PR
11/09/2026 às 11:48
ID: 258786417
Já sou sócia a bastante tempo mais quase não uso o título, resolvi fazer uma reserva em uma pousada do estaleirinho, recebemos a informação de que teria piscina e jacuzzi, e o estacionamento era particular e o pagamento deveria ser feito a parte, chegando lá as duas jacuzzi estavam fechadas e estragadas, o estacionamento é dentro do próprio prédio deles, [Editado pelo Reclame Aqui] e cobrança indevida. Eu acho justo a devolução de uma parte do valor tento em vista que não tinha estacionamento nenhum e as jacuzzi não puderam ser usadas conforme o anúncio que eles fazem.. Tirando as instalações que o chuveiro ficava pingando sem parar e nem esquentava e água entrando pela parede, molhando nossas coisas.entramos em contato quando chegamos lá e atendente disse que estava de férias e só iria retornar dia 08/09 mais nada foi feito ou devolvido.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 12:00
Bom dia, Sra Milena. Entendemos suas colocações, porém cfe mencionado em ligação, na baixa temporada as jacuzzis ficam sem uso, devido baixas temperaturas. Em nenhum momento houve contato com a central, somente para uma funcionária que estava em férias, inclusive a mesma repassou o contato da empresa .Disponibilizamos funcionários na própria pousada para resolver eventuais problemas causados por temporais ,somente acioná-los. Inclusive, fomos informados pelos mesmos que no checkout houve a solicitação de nova diária. Um abraço
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 13:30
A informação sobre não funcionar as jacuzzi foi depois que entramos em contato e a funcionária de vcs e que já estávamos lá, pediu para a retorna quando ela voltasse de férias, depois disso que ela nos passou o contato da central e o número que ela mesmo atende inclusive... E ninguém pediu uma nova diária inclusive fui embora antes do local, sobre o estacionamento que vcs cobram aparte sendo que não tem nada lá como funciona tbm?
Foi pago diárias para utilizar a jacuzzi conforme contato antes de fechar o pagamento, infelizmente tô indo enviado por áudio por isso não consigo incluir aqui...
Vcs cobram valores indevidos e ainda quer justificar, em nenhum momento foi avisado que em baixa temporada não poderia usar os benefícios que vcs informam ter lá, isso foi falado depois que entramos em contato....