O que aconteceu
Nossa empresa é especializada no desenvolvimento de soluções tecnológicas e de gestão para o setor de bares e restaurantes, atendendo dezenas de estabelecimentos de médio porte. Recentemente, fomos formalmente procurados por diversos clientes em comum que utilizam os terminais Smart da Rede exigindo a integração do nosso sistema de gestão diretamente nas maquininhas para otimizar a operação de salão e o fechamento de caixa.
Atendendo a essa demanda legítima dos nossos clientes, preenchemos o formulário de interesse institucional para ter acesso ao ambiente de desenvolvimento e publicação de aplicativos na App Store da Rede Smart. Para nossa surpresa, recebemos um retorno genérico informando que "a solicitação não atende aos critérios internos atualmente estabelecidos", sem nenhuma justificativa técnica ou comercial plausível.
O ponto mais grave dessa decisão não é a recusa ao nosso sistema, mas sim a negativa indireta de atendimento aos lojistas que já utilizam a base da Rede. Hoje, nossa tecnologia já possui processos avançados de homologação com concorrentes de peso (como Cielo e PagBank), cujos ecossistemas se mostraram transparentes, ágeis e focados em destravar a operação do varejo.
Procuramos a Rede justamente porque os empresários que faturam, pagam taxas e utilizam as maquininhas de vocês todos os dias exigiram essa facilidade operacional. Essa recusa sem explicações não nos atinge apenas como fornecedores de software; ela penaliza diretamente o empreendedor do setor de alimentação, que fica travado em sua operação por falta de abertura de ecossistema.
Deixamos aqui registrada nossa profunda insatisfação com a falta de transparência e suporte aos parceiros estratégicos que movimentam o mercado de TEF e PDV.
Caso a Rede tenha o real interesse em apoiar o ecossistema de bares e restaurantes e reconsidere sua decisão, estamos à total disposição da gerência técnica para alinhar os requisitos necessários. Caso contrário, diante da impossibilidade de atender aos pedidos dos nossos clientes dentro da infraestrutura da Rede, serei forçado a orientar nossa base a migrar suas operações para adquirentes concorrentes que já facilitam e incentivam a integração de soluções de gestão em suas Smart POS.
Aguardo um posicionamento concreto e transparente.