Portal UseRede
Resolvido
Juiz de Fora - MG
29/01/2015 às 13:39
ID: 11695120
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós a mudança da RedeCard para Userede, alteraram a forma de acesso ao portal. Tentei cadastrar e não recebo o link de ativação. Em contato com o SAC me informaram que apenas e-mail @https://*******, @https://******* e @https://******* aceitam receber a autenticação. Isso porque eles me enviam e-mails de extrato sem problemas.
Pedi ela pra tentar reenviar e ela não podia tentar. Pedi pra liberar o usuário e ela também não podia.
Fiz o cancelamento do cadastro da RedeCard, conforme protocolo*******08.
Tentei falar com o supervisor e a atendente mal educada não deixou. Pedi o número da ouvidoria e ela me passou um número que não existe.
Estou sem passar cartão de crédito e sem poder fazer minhas declarações tributárias, pois preciso dos extratos do cartão para enviar para o contador.
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Réplica do consumidor
10/02/2015 às 10:19
Bom dia Fernanda. Apesar do mal atendimento do call-center e problemas no sistema. O sistema de resolução de vocês é muito bom.
Peço que verifique ainda a questão da máquina, pois eu havia cancelado e estava considerando que ainda está aqui o equipamento e hoje o "técnico" voltou aqui informando que havia um erro e que precisava devolver a máquina. Aguardo seu contato para encerrarmos a disputa.
Resposta da empresa
12/02/2015 às 18:42
Olá Leandro, boa noite,
Conforme falamos em 12.02.******* por volta das 18h18m, conseguimos cadastrar uma excelente oferta para o aluguel da tecnologia.
Atenciosamente,
Fernanda Cruz
Parceria Rede
Uma Empresa com Selo RA ******* de Qualidade
Consideração final do consumidor
13/02/2015 às 09:18
Depois de um bom tempo foi resolvido. A qualidade de atendimento da Fernanda Cruz é excelente, ao contrário do call center da RedeCard, que não possui preparo suficiente pra atender o cliente. Além disso me concederam 12 meses de desconto na mensalidade da máquina.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/02/2015 às 14:55
Olá Leandro, boa tarde!
Agradecemos o reconhecimento na avaliação ao atendimento prestado pela analista.
Atenciosamente,
Daiane Nunes
Parceria Rede
Uma Empresa com Selo RA ******* de Qualidade.