O que aconteceu
Venho por meio desta solicitar a baixa e exclusão imediata de qualquer apontamento, registro ou oferta de renegociação relacionado à dívida [inserir o número do contrato ou o nome da empresa original, se souber], cujo vencimento ocorreu há mais de 5 anos (aproximadamente 6 anos).De acordo com o Artigo 43, parágrafos 1 e 5 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), e com o Artigo 206, 5 do Código Civil, o prazo máximo para a permanência de registros negativos em bancos de dados de proteção ao crédito é de 5 anos a contar da data de vencimento da dívida. Após esse período, a dívida está prescrita.Além disso, a permanência desse registro no sistema do Serasa (seja como negativação explícita ou na aba de "contas atrasadas/limpa nome") tem prejudicado injustamente o meu Score de crédito, o que configura prática abusiva.Diante do exposto, exijo:A exclusão definitiva deste registro de todos os cadastros do Serasa.Que nenhuma cobrança ou oferta dessa dívida permaneça vinculada ao meu CPF nas plataformas de consulta de crédito.Caso o problema não seja resolvido por este canal de forma célere, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e, se necessário, por vias judiciais.Aguardo retorno com a confirmação da baixa.
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4Interações da reclamação
Redeflex respondeu
30/09/2026 às 16:53
Olá, Sr. João! Tudo bem?
Conforme conversamos via whatsapp, estamos trantando seu caso para solucionar, prazo de 7 dias ulties para retorno efetivo da tratativa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento RedeFlex
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 12:48
Estou aguardando a resposta da flex caso não tenha retorno vou entra com os recursosRedeflex respondeu
06/10/2026 às 11:33
Olá, Sr. João, tudo bem?
Conforme conversamos via WhatsApp no dia 02/10/2026, a tratativa foi efetivada e finalizada, e todas as orientações necessárias foram devidamente repassadas.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento RedeFlex
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Foi ótimo