Não recebi meu pedido comprado pelo app e a loja não deu explicação

Fiz uma compra hoje dia primeiro do 11 pelo aplicativo REDEMIX às 9:25 COM PREVISÃO DE retirada DAS 15:05 até às 16 horas quando cheguei na loja ninguém sabia onde estava meu pedido quero que tenha pedido ninguém sabia meu nome ninguém sabia de nada me mandaram pra casa aí mostrei meus o ***** mostrei o horário previsto para retirada e simplesmente fiquei sem.minha compra e sem nenhuma explicação. Simplesmente a atendente me.falou que aos domingos nao tem delivery. Como não tem se pelo aplicativo deu opção de compra com retirada ou entrega no mesmo dia? Fiquei indignada e sem minhas compras.!