Meu tratamento ortodôntico demorou anos e não resolveu meu problema

Olá, Eduarda.

Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e agradecemos por nos permitir esclarecer os fatos.

Após avaliarmos o caso, verificamos que a movimentação ortodôntica e o tempo de tratamento são definidos de acordo com as características e a resposta individual de cada paciente.

O tratamento da senhora envolveu diferentes etapas, e a duração não é necessariamente limitada a um período fixo. Por isso, o acompanhamento clínico e radiográfico é fundamental para garantir a segurança e a adequada evolução do tratamento.

Reforçamos que nosso objetivo sempre foi oferecer o suporte adequado e preservar a saúde bucal da paciente.

Permanecemos à disposição para realizar esse acompanhamento e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe Redeorto

Quero deixar bem clara a questão da mancha e alteração que apareceu no meu dente e do desgaste,alteração na raiz. A radiografia que identificou essa situação foi realizada por iniciativa própria, e não porque a clínica havia me comunicado previamente a necessidade de investigar essa alteração. Foi por meio desse exame que tomei conhecimento do problema.

Considerando que vocês afirmam que o acompanhamento clínico e radiográfico é fundamental para garantir a segurança e a adequada evolução do tratamento, questiono por que uma alteração dessa natureza não foi identificada e comunicada a mim durante o acompanhamento realizado pela própria clínica.

Portanto, deveria haver um esclarecimento específico sobre esse ponto, inclusive sobre quais acompanhamentos radiográficos foram realizados durante meu tratamento e quais alterações foram identificadas ou registradas pela clínica.

Após a reclamação, compareci à clínica e conversei pessoalmente com a proprietária, que informou que poderia realizar a restauração do dente. No entanto, diante de toda a situação e da perda da minha confiança na clínica, não me sinto segura em realizar esse procedimento novamente com vocês. Tenho receio de que, ao realizar o procedimento no próprio estabelecimento após toda essa situação, possa haver um agravamento ou outro problema no dente.

Por esse motivo, não tenho interesse em realizar a restauração na clínica. Solicito que o valor necessário para o procedimento seja ressarcido em dinheiro, para que eu possa realizar o tratamento com um profissional de minha confiança e em outro estabelecimento. Entendo que, diante da situação ocorrida e da quebra da minha confiança, essa é a solução mais adequada para mim. Eu tenho todas as minhas radiografias de antes do tratamento, no ano de 2025 não havia nenhum desgaste, e já havia se passado 1 e meio.