O que aconteceu
RECLAMAÇÃO AO PROCON PEDIDO DE REVISÃO DE DÍVIDA E ANÁLISE DE ENCARGOS
Venho, por meio desta reclamação, solicitar a análise da cobrança de uma dívida junto a uma loja, cujo valor original era de R$ 140,00 e que, após aproximadamente dois anos, passou a ser cobrado no valor de R$ 350,00 para pagamento à vista ou superior a R$ 500,00 na modalidade parcelada.
Considero que houve um aumento expressivo em relação ao valor original e tenho dúvidas quanto à proporcionalidade e à regularidade dos juros, multas e demais encargos aplicados.
Tenho interesse em resolver a pendência de forma amigável e, considerando minha situação financeira, apresentei uma proposta de quitação no valor de R$ 270,00 à vista, com pagamento previsto para o 5 dia útil do próximo mês. Entretanto, desejo que os valores cobrados sejam devidamente esclarecidos e que a negociação ocorra de maneira transparente.
Diante disso, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no artigo 6, inciso III, que garante o direito à informação adequada e clara, solicito:
1. A apresentação do demonstrativo detalhado da evolução da dívida desde o valor original de R$ 140,00 até os valores atualmente exigidos.
2. A discriminação dos juros, multas, correção monetária e demais encargos aplicados, com indicação dos critérios de cálculo.
3. A verificação da regularidade dos encargos cobrados e de eventual prática abusiva, conforme a legislação de defesa do consumidor.
4. A revisão do valor exigido, caso sejam identificadas cobranças indevidas ou abusivas.
5. A análise da minha proposta de quitação por R$ 270,00 à vista, considerando a possibilidade de acordo para encerramento integral da dívida.
Ressalto que não me recuso a pagar uma dívida legítima. Meu objetivo é encontrar uma solução justa, transparente e compatível com meus direitos como consumidora.
Diante do exposto, solicito a intermediação deste órgão para que a empresa apresente os esclarecimentos necessários e, se cabível, revise os valores cobrados, possibilitando uma negociação adequada para a quitação definitiva do débito.
Agradeço a atenção e aguardo as providências cabíveis.