Aumento da mensalidade e alteração do plano sem minha autorização

Prezada Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme verificado em nossos registros, a alteração do plano ocorreu em razão da reestruturação da grade comercial da RedFox Internet, ocasião em que alguns planos anteriormente comercializados foram descontinuados e substituídos pelos planos atualmente disponíveis.
Esclarecemos que essa possibilidade encontra-se prevista no contrato de prestação de serviços, homologado pela Anatel, o qual estabelece que a empresa poderá realizar alterações em seus planos comerciais e reajustes periódicos, mediante comunicação prévia aos clientes, não sendo necessária autorização individual para a implementação dessas alterações, desde que observadas as condições contratuais e regulamentares.
Consta em nossos registros que foram encaminhadas comunicações sobre essa atualização nos dias 05/05/2026 e 29/05/2026, por meio dos canais de comunicação cadastrados, informando sobre a alteração do plano e das novas condições comerciais.
Ressaltamos que a atualização não se limitou ao valor da mensalidade, mas também contemplou a disponibilização de um plano com velocidade superior, refletindo os investimentos realizados pela empresa na modernização da infraestrutura, ampliação da capacidade da rede e melhoria da qualidade dos serviços prestados.
Informamos, ainda, que não é possível o retorno ao plano anteriormente contratado, tendo em vista que ele foi descontinuado e não integra mais o portfólio de planos disponíveis para comercialização e manutenção.
Lamentamos eventuais transtornos ocasionados e reafirmamos que a RedFox Internet permanece comprometida com a transparência, a qualidade dos serviços prestados e o respeito aos seus clientes.
Caso necessite de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: (11) 2484-2656 (Opção desejada)
WhatsApp: (11) 2484-2656 (Opção desejada)
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe RedFox Internet

Agradeço o retorno da empresa e os esclarecimentos prestados.

Entretanto, considero que a situação ainda não foi solucionada. A empresa informa que enviou comunicações nos dias 05/05/2026 e 29/05/2026, porém eu não recebi ou não tive conhecimento dessas comunicações.

Solicito que a RedFox informe para qual endereço de e-mail as comunicações foram enviadas e apresente a comprovação do envio, pois fui informada durante o atendimento de que existiria outro e-mail cadastrado, o que não reconheço.

Reforço que, até o mês passado, eu pagava R$ 52,90 pelo plano de 50 Mega e, neste mês, a mensalidade passou para R$ 82,90, com a alteração para 350 Mega, sem que eu tivesse solicitado essa mudança.

Compreendo que a empresa possa realizar alterações em seus planos comerciais, mas continuo solicitando esclarecimentos sobre a comunicação prévia e a comprovação de que fui devidamente informada sobre a alteração do plano e do valor.

Por esse motivo, não considero a reclamação resolvida neste momento.

Prezada Cliente,
Agradecemos pelo retorno e pelos apontamentos apresentados.
Em complemento aos esclarecimentos anteriormente prestados, informamos que a permanência da cobrança do valor anteriormente praticado durante os meses subsequentes ocorreu justamente porque a RedFox Internet concedeu um período de transição para que os clientes pudessem tomar conhecimento da atualização da grade comercial e, caso desejassem, entrassem em contato para conhecer os planos disponíveis e optar pela alternativa que melhor atendesse às suas necessidades.
Encerrado esse período de transição, os contratos foram adequados aos planos atualmente comercializados pela empresa, razão pela qual houve a atualização do plano e da mensalidade.
Quanto à solicitação de retorno ao plano anterior, esclarecemos que isso não é possível, pois o plano de 50 MB foi descontinuado e não faz mais parte do portfólio comercial da RedFox Internet, inexistindo possibilidade técnica e comercial de reativá-lo.
Em relação às comunicações, reiteramos que as notificações foram encaminhadas pelos canais de contato cadastrados em sistema à época da atualização cadastral. De toda forma, respeitamos sua manifestação quanto ao não recebimento dessas informações, contudo, isso não altera o processo de atualização comercial realizado pela empresa, o qual ocorreu conforme previsão contratual.
Caso a senhora não concorde com as condições atualmente vigentes e não tenha interesse em permanecer com o plano disponibilizado, poderá solicitar o cancelamento do contrato por meio de nossos canais oficiais de atendimento, oportunidade em que todas as orientações necessárias serão prestadas.
Lamentamos quaisquer inconvenientes eventualmente ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe RedFox Internet