Cliente solicita cancelamento urgente devido à falta de internet e promessas não cumpridas de visita técnica.
Respondida
Guarulhos - SP
20/07/2026 às 11:14
ID: 254335767
Estou desde sexta-feira sem internet. Sábado vierem 8 da amanha eu estava dormindo, ainda pela manhã liguei lá e eles me garantiram que o técnico voltaria ainda sábado. Aguardei o sábado todo e nada, liguei as 16:00, a atendente me disse que ainda viriam, para mim aguardar. às 18 liguei novamente e a moça falou que não viriam não. Domingo acordei cedo, esperei o dia todo e nada (Não conseguindo ver os jogos da copa que eu ia assistir pelo youtube - E A GRANDE FINAL) Hoje, segunda (20/07) Liguei lá a moça disse que vieram domingo pela manha, claramente sendo mentira - Pois acordei e cedo e fiquei plantado na sala esperando o técnico E NADAAAA. E até agora o quarto dia sem internet e sem previsão de vir técnico , sem previsão de horário. QUERO CANCELAR URGENTEEEE
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 07:49
Prezado Cliente,
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos os impactos que o período sem conexão pode causar, especialmente diante da necessidade de utilização do serviço para lazer e demais atividades do dia a dia.
Conforme verificado em nossos registros, nossa equipe técnica compareceu ao local e identificou que o cabo de conexão encontrava-se rompido, sendo realizado o procedimento de substituição do cabeamento para restabelecimento do serviço.
Após a conclusão do reparo, foram realizados os testes técnicos necessários, os quais evidenciaram que a conexão foi restabelecida e estava sendo entregue normalmente no local, conforme as características do plano contratado.
Caso, após o atendimento realizado, seja identificada qualquer nova dificuldade de conexão ou instabilidade, solicitamos que entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais para que possamos realizar nova análise e, se necessário, providenciar outro atendimento técnico, buscando solucionar a situação da forma mais ágil possível.
Lamentamos quaisquer inconvenientes eventualmente ocasionados e reafirmamos que a RedFox Internet tem como compromisso prioritário a oferta de serviços com qualidade, transparência e responsabilidade, sempre buscando a melhor experiência para nossos clientes.
Caso necessite de esclarecimentos adicionais ou deseje registrar qualquer solicitação, nossa equipe permanece à disposição por meio dos canais oficiais abaixo:
Telefone: (11) 2484-2656 (Opção desejada)
WhatsApp: (11) 2484-2656 (Opção desejada)
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe RedFox Internet