Cobrança de multa abusiva por cancelamento de plano de internet devido à falta de suporte na nova cidade.

Prezado Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos o seu descontentamento em relação à cobrança da multa contratual.
Esclarecemos que a multa por rescisão antecipada não está condicionada à mudança de endereço para uma localidade sem cobertura da RedFox Internet, mas sim ao compromisso de permanência assumido no momento da contratação.
Conforme previsto em contrato, no ato da adesão ao serviço foi concedido o benefício da isenção da taxa de instalação, vantagem comercial vinculada ao período mínimo de fidelidade de 12 meses. Dessa forma, em caso de solicitação de cancelamento antes do término desse período, incide a multa contratual, calculada de forma proporcional ao tempo restante para o encerramento da fidelização.
Ressaltamos que a mudança para outro município ocorreu por decisão do próprio cliente, para uma região onde a RedFox Internet não possui disponibilidade técnica para prestação dos serviços. Embora compreendamos os motivos que levaram à mudança, trata-se de uma circunstância alheia à atuação da empresa, não caracterizando falha na prestação do serviço ou motivo para afastar a aplicação das condições contratuais aceitas no momento da contratação.
Assim, considerando que o cancelamento foi solicitado antes do término do período de fidelidade e que a impossibilidade de continuidade da prestação do serviço decorreu da mudança voluntária para localidade não atendida pela empresa, a cobrança da multa contratual permanece devida, conforme as cláusulas contratuais.
Lamentamos quaisquer inconvenientes eventualmente ocasionados e reiteramos que a RedFox Internet tem como compromisso prioritário a prestação de serviços com qualidade, transparência e responsabilidade.
Agradecemos pela parceria mantida durante o período contratual e desejamos êxito em sua nova contratação.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: (11) 2484-2656 (Opção desejada)
WhatsApp: (11) 2484-2656 (Opção desejada)
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Atenciosamente,
Equipe RedFox Internet