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Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

06/07/2026 às 08:24

ID: 253156601

Prezados, enviei este email a 7 dias e até agora não
obtive retorno.

Venho, por meio deste e-mail, apresentar a contestação da multa de fidelidade aplicada após o cancelamento do meu contrato, bem como solicitar a sua isenção, considerando todo o histórico do meu atendimento e as circunstâncias do caso.
Em maio, entrei em contato para esclarecer dúvidas sobre o cancelamento, pois estava em processo de mudança de cidade e já queria ter informação sobre como proceder.
Na ocasião, fui informada de que poderia solicitar a isenção da multa mediante a apresentação do contrato de aluguel, uma vez que a operadora não possui cobertura no meu novo endereço. Encaminhei a documentação solicitada e queria agendar o cancelamento como não era possivel procedimento de agendamento.

Deixei informado que retornaria na fata devida 27 de junho, diante disso, solicitei que o atendimento permanecesse como estava e informei que retornaria.
Entrei em contato novamente e fui orientada pela atendente do setor de cancelamento de que a melhor alternativa seria realizar primeiro o cancelamento da linha e depois contestar. Ela registrou o atendimento, forneceu o protocolo correspondente e informou que, após o cancelamento, eu deveria apresentar esta contestação por e-mail, já que a multa não seria devida, considerando que a mudança ocorreu para uma cidade onde a empresa não presta serviço.
O cancelamento já foi realizado e também fui orientada a efetuar a devolução do modem na loja indicada, procedimento que já está sendo providenciado.
Ressalto que não estou conseguindo mais contato com a Ouvidoria, pois o atendimento exige um CPF vinculado a uma conta ativa, situação que deixou de existir após o cancelamento do contrato.

Assim, este e-mail é o único meio disponível para solicitar a análise do meu caso. Peço gentilmente que repassem aos responsaveis supervisores ou quem possa me auxiliar.

Gostaria de destacar que sempre mantive uma relação de boa-fé com a empresa, cumprindo pontualmente todas as minhas obrigações e realizando os pagamentos em dia, inclusive ja pago hoje o proporcional.

A minha solicitação não decorre de desistência imotivada do contrato, mas de uma mudança de cidade para um local onde a empresa não oferece cobertura, circunstância alheia à minha vontade.
Dessa forma, entendo que a cobrança da multa de fidelidade é indevida e incompatível com os princípios da boa-fé objetiva, da confiança e do equilíbrio nas relações de consumo, especialmente porque não posso ser penalizada por uma situação sobre a qual não tenho qualquer controle.
Solicito, portanto, a revisão da cobrança e a concessão da isenção integral da multa de fidelidade, conforme as orientações anteriormente recebidas pelos próprios atendentes da empresa.
Anexo a este e-mail toda a documentação pertinente, incluindo os protocolos de atendimento, contrato de aluguel e demais comprovantes necessários para a análise.
Aguardo um retorno o mais breve possível com a solução definitiva deste caso.
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Protocolo

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***** setor de cancelamento
Segue contrato de aluguel em anexo