Internet de baixa qualidade, com falhas constantes e cobrança de multa abusiva no cancelamento.
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
19/07/2026 às 21:46
ID: 254306467
Fiz 2 meses de uso da internet, que foram pura dor de cabeça. Para uma internet de 700 megas não estava valendo um centavo. E pior que a instalação foi feita em emenda com o fio de outra internet que tinhamos. A internet não alcança varias partes da casa, toda dia e noite parava de funcionar, sempre caindo. Todo dia era uma reclamação nova e nada deles darem um jeito, vieram 1 vez aqui e não ajeitaram nada, fiz o segundo chamado e nem vieram, chamado esse que falei que era de urgência, porque fazia um dia sem internet em casa praticamente. Não da pra ficar abrindo chamado todo dia por conta da internet não parar de cair e ser fraca, não pago pra isso acontecer. Quando pedi o cancelamento me vieram com uma multa de 500 reais, imagina pagar isso por uma internet que nem funciona direito, é um absurdo!! E em questão aos 700 megas, digo isso porque voltei pra Vivo de 700 megas também e ela funciona normalmente pela casa toda, sem dar problemas.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:02
Prezada Cliente,
Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos mencionados em sua manifestação.
Desde os primeiros registros de dificuldade, a RedFox Internet buscou prestar o suporte necessário, colocando sua equipe técnica à disposição para identificar a origem das ocorrências e realizar os procedimentos cabíveis, sempre com o objetivo de minimizar os impactos e restabelecer a qualidade do serviço.
Conforme consta em nossos registros, nossa equipe técnica compareceu ao local em mais de uma oportunidade, ocasião em que foram realizadas as configurações necessárias no equipamento, verificações na conexão e testes técnicos, visando regularizar o funcionamento do serviço. Sempre que a empresa foi acionada, foram adotadas as providências compatíveis com as informações apresentadas e com as verificações realizadas durante os atendimentos.
Em relação à cobertura do sinal Wi-Fi nos ambientes da residência, esclarecemos que o alcance da rede sem fio pode sofrer influência de diversos fatores externos, como a estrutura do imóvel, quantidade de paredes, interferências eletromagnéticas, distância entre o modem e os dispositivos conectados, além das características dos próprios equipamentos utilizados para acesso.
Quanto à cobrança da multa contratual, esclarecemos que, no momento da contratação, foi concedido o benefício da isenção da taxa de instalação, vantagem condicionada à permanência mínima prevista no contrato de prestação de serviços. Dessa forma, ao optar pelo encerramento do contrato antes do término do período de fidelidade de 12 meses, ocorreu a incidência da multa contratual, conforme previsto nas condições contratuais aceitas no ato da adesão.
Ressaltamos que a cobrança não decorre da solicitação de cancelamento em si, mas do encerramento antecipado de um contrato que possuía benefício promocional vinculado ao período de fidelização.
Lamentamos quaisquer inconvenientes eventualmente ocasionados e reiteramos que a RedFox Internet tem como compromisso prioritário a prestação de serviços com qualidade, transparência e responsabilidade, sempre buscando oferecer a melhor experiência aos seus clientes.
Agradecemos pela parceria mantida durante o período contratual e desejamos êxito em sua nova contratação.
Atenciosamente,
Equipe RedFox Internet
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 10:42
É decepcionante, é uma das primeiras internets que passo problema e não é de fato resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1