Pagamento de fatura incorreta e falta de suporte da Fox

Prezada Cliente,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos.
Informamos que, após o recebimento da sua manifestação, realizamos tentativas de contato por meio do número de telefone cadastrado, porém não obtivemos sucesso em falar com o titular da conta.
Compreendemos plenamente a sua insatisfação diante da situação, no entanto, esclarecemos que é de total responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados do boleto antes de concluir qualquer pagamento, como consta nos termos contratuais e nos avisos presentes no próprio documento de cobrança.
No caso relatado, identificamos que foi efetuado o pagamento antecipado da fatura com vencimento no mês de julho (07/*******), enquanto a fatura do mês de junho (06/*******), que estava vencida, permaneceu em aberto, o que ocasionou a suspensão temporária da conexão, conforme previsto contratualmente em casos de inadimplência.
Importante ressaltar que, por política interna e por critérios operacionais, não realizamos inversão ou reaproveitamento de valores entre faturas. Dessa forma, a conexão será restabelecida automaticamente assim que o pagamento da fatura correta (junho) for identificado em nosso sistema.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente ocasionado e reforçamos que a RedFox Internet tem como prioridade oferecer um serviço de qualidade, pautado na transparência, eficiência e compromisso com seus clientes. Continuamos trabalhando para aprimorar nossos canais de atendimento e proporcionar mais agilidade e clareza em todos os contatos.
Caso ainda tenha dúvidas ou necessite de assistência adicional para emissão do boleto correto, estamos à disposição por meio dos seguintes canais:
Telefone:******* Opção desejada
WhatsApp:******* Opção desejada
E-mail: *******
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe RedFox Internet
Guarulhos SP