Redfox Internet

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

08/07/2026 às 11:06

ID: 253389579

Redfox continua sem solucionar os problemas já reclamados anteriormente

Estou registrando uma nova reclamação porque, apesar da resposta apresentada pela Redfox em minha reclamação anterior neste canal, nenhum dos problemas relatados foi efetivamente solucionado.
Na manifestação anterior, a empresa informou que foram abertas ordens de serviço e realizadas visitas técnicas em minha residência, tentando demonstrar que adotou as providências necessárias para resolver a situação. No entanto, a realidade é completamente diferente daquela apresentada em sua resposta.
É verdade que técnicos compareceram ao local e que foram abertos diversos protocolos de atendimento. Entretanto, essas medidas não produziram qualquer resultado prático. A conexão de internet continua apresentando instabilidade constante, com quedas frequentes e perda de qualidade, exatamente como ocorre desde a instalação do serviço. Em outras palavras, as visitas técnicas não resolveram o problema, apenas geraram registros internos utilizados pela empresa para responder à reclamação anterior.
Outro ponto que permanece sem qualquer solução é a cobrança das mensalidades. No momento da contratação, realizada em 19/05/2026, aderi a um plano com valor promocional. Contudo, desde a primeira fatura, a Redfox vem emitindo boletos com valor superior ao contratado, deixando de aplicar o desconto promocional. Apesar das diversas reclamações feitas ao SAC, da tentativa de solução junto à Ouvidoria e da reclamação anterior registrada neste canal, a empresa continua cobrando valores incorretos.
Reitero também que o atendimento da empresa continua extremamente insatisfatório. O tempo de espera para atendimento é excessivo, nos obrigando a procurar meios mais práticos e mais rápidos como o RECLAME AQUI na tentativa de solução do problema, muitas mensagens permanecem sem resposta e nem mesmo a Ouvidoria demonstrou interesse em solucionar definitivamente os problemas apresentados, limitando-se a repetir o mesmo atendimento ineficiente já prestado pelos canais convencionais.
Passados quase dois meses desde a contratação, continuo enfrentando exatamente os mesmos problemas que motivaram minha primeira reclamação: internet instável, atendimento precário e cobranças em desacordo com a oferta contratada.
Diante da ausência de solução, registro esta nova reclamação para demonstrar que a resposta apresentada pela Redfox não corresponde à efetiva regularização dos serviços.
Solicito, mais uma vez, que a empresa:
regularize imediatamente o valor das mensalidades, aplicando o desconto promocional contratado e devolvendo os valores cobrados indevidamente;
apresente uma solução definitiva para a instabilidade da conexão, garantindo a prestação adequada do serviço contratado;
forneça uma resposta baseada em resultados concretos, e não apenas na informação de que foram abertas ordens de serviço ou realizadas visitas técnicas que, comprovadamente, não resolveram os problemas.
Fico no aguardo de um contato da empresa para a real solução dos meus problemas e não de uma resposta sobre medidas adotadas que não solucionaram os meus problemas.