Suporte Técnico

Prezado Cliente,
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer os procedimentos adotados pela empresa para atender à sua solicitação.
Inicialmente, tentamos contato diversas vezes através do número de telefone cadastrado, porém, sem sucesso, pois as ligações foram direcionadas diretamente para a caixa postal. Visando facilitar a comunicação, enviamos mensagens via WhatsApp, onde conseguimos contato com a titular da conta. Durante a conversa, fomos informados de que quem registrou a reclamação e possuía maiores detalhes sobre a dificuldade relatada era o seu esposo. A titular mencionou que, devido à sua rotina atarefada, o contato deveria ser realizado diretamente com ele.
Esclarecemos que, conforme nossos protocolos, as tentativas de contato foram realizadas por ligação telefônica convencional e via WhatsApp. Entretanto, ao informarmos sobre essas tentativas, a titular solicitou que as ligações fossem feitas exclusivamente por WhatsApp. Reforçamos que, por questões operacionais, a nossa central de suporte não realiza chamadas por essa plataforma, sendo possível apenas o atendimento via ligação normal ou mensagens escritas no WhatsApp.
Mesmo após esses esclarecimentos, realizamos novas tentativas de contato, porém, sem sucesso.
Diante do exposto, solicitamos gentilmente que entre em contato com nosso Departamento de Suporte Técnico, disponível 24 horas por dia, para agendar uma visita técnica conforme sua disponibilidade. Caso prefira, também é possível contatar o Departamento de Ouvidoria através do WhatsApp, disponível de 08h00 às 17h30, para obter suporte adicional em relação às dificuldades relatadas.
Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento eficiente e aguardamos o seu retorno para que possamos solucionar a questão o mais breve possível.
Atenciosamente,
RedFox Internet.

Então, minha esposa foi contatada pela empresa, mas houve uma falha de comunicação. Ela mencionou que eu havia aberto o chamado e explicou que sou o responsável pelos serviços de internet em casa, os quais estão registrados em meu nome e cuja responsabilidade de pagamento também é minha. É importante ressaltar que os próprios técnicos demonstraram falta de conhecimento suficiente para realizar os serviços solicitados, o que trouxe ainda mais insatisfação.

Devido ao nosso cotidiano atribulado, especialmente com um filho pequeno e o trabalho da minha esposa, lidar com problemas dessa natureza torna-se bastante desafiador. Embora os colaboradores tenham os nossos contatos, incluindo o telefone residencial que são da responsabilidade deles, foi informado que minha esposa estava disponível em casa para atender durante o período de contato estipulado. Contudo, observa-se que é recorrente no Brasil que muitos profissionais busquem apenas se livrar do problema, em vez de solucionar a questão de maneira eficiente e impedir que ela se repita.

Adicionalmente, levanta preocupação o fato de que os técnicos da empresa não pareçam devidamente qualificados para atuar na área. Por exemplo, contratei uma rede mesh composta por dois dispositivos inicialmente e, posteriormente, adquiri um terceiro para ampliar a cobertura. O técnico, no entanto, não conseguiu integrar o terceiro aparelho ao sistema corretamente. Para agravar a situação, o patch cord fornecido apresentava defeito e uma das portas LAN RJ-45 do dispositivo estava inoperante.

É imprescindível que a empresa disponibilize profissionais altamente qualificados, com formação específica em redes, para evitar transtornos e assegurar a qualidade dos serviços oferecidos, garantindo assim a satisfação dos clientes.

Prezado Cliente,
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Conforme registro em nosso sistema, tentamos contato pelo telefone informado (linha fixa), porém a ligação caiu sem atendimento. Entendemos a importância de um atendimento eficaz e a necessidade de solucionar a questão da melhor forma possível.
Compreendemos as dificuldades mencionadas, especialmente em relação à rotina atribulada da família. No entanto, para que possamos dar continuidade ao atendimento técnico de forma eficiente, é necessário que seja informado um dia e período em que seu esposo esteja no local para acompanhar a visita técnica. A presença de um responsável no momento da intervenção é essencial para garantir que todas as configurações e ajustes sejam realizados de acordo com as necessidades do ambiente.
Em relação às observações feitas sobre a qualificação dos técnicos e as dificuldades enfrentadas na configuração de sua rede mesh, lamentamos qualquer transtorno causado. Nosso objetivo é sempre fornecer um suporte técnico qualificado, e reforçamos que nossos profissionais são treinados para lidar com diferentes cenários de instalação e configuração. No entanto, caso tenha ocorrido qualquer falha, seu feedback será encaminhado ao setor responsável para melhorias no atendimento.
Nosso compromisso é oferecer um serviço eficiente e transparente, garantindo que o suporte prestado atenda às expectativas de nossos clientes. Para agendarmos uma nova visita técnica, solicitamos que nos informe um dia e período disponível (manhã das 08:00 as 12:00 e tarde 13:00 as 18:00), de modo que possamos enviar a equipe ao local com o acompanhamento necessário.
Para mais informações ou para ******* à disposição através dos seguintes canais:
Telefone:******* (Opção 2 para suporte técnico)
WhatsApp:******* (Opção 2 suporte técnico e 4 Ouvidoria)
E-mail: *******
Aguardamos seu retorno para dar continuidade à resolução do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe RedFox Internet

Prezados, mais uma vez não foi possível realizar o serviço conforme solicitado através do suporte telefônico. Reabri um chamado, informando que estaria disponível em minha residência no período das 13h às 15h e aguardei por três dias. Contudo, os horários indicados não foram respeitados.

Adicionalmente, fui orientado a permanecer em casa durante o final de semana, o que resultou em restrições à minha mobilidade, comprometendo meu conforto. Solicito que a situação seja revisada e tratada com maior atenção.

Desde o mês passado, enfrento problemas com a internet, cujo desempenho permanece prejudicado, sendo que o valor da mensalidade não sofreu qualquer ajuste. Além disso, não recebi contato da empresa para tratar do caso. Ainda, ao tentar cancelar os serviços, fui impedido de realizar o procedimento, pois a titularidade está no nome da minha esposa. Dada nossa rotina acelerada com trabalho e responsabilidades familiares, só conseguimos resolver questões após as 17h. Solicito maior flexibilização e solução imediata para o ocorrido.

Prezado Cliente,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação.
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pela ausência de atendimento técnico no período inicialmente agendado. Reconhecemos a importância do seu tempo e compreendemos plenamente o impacto que essa situação pode ter causado em sua rotina e conforto, especialmente ao precisar permanecer em casa durante um final de semana aguardando o atendimento.
Gostaríamos de informar que, na data de hoje, o técnico compareceu ao local, conforme registrado em sistema, e realizou todos os procedimentos necessários para a normalização do serviço. Na ocasião, foi feita a substituição do equipamento, bem como a reconfiguração técnica completa, com ajustes específicos para assegurar o pleno funcionamento da conexão.
Após essas ações, o técnico realizou testes de velocidade, que comprovaram que o serviço está operando dentro dos parâmetros contratados, com conexão estável e entrega de banda adequada.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do serviço prestado e com a total satisfação dos nossos assinantes. Seguiremos acompanhando o seu caso para garantir que a conexão se mantenha estável e funcionando adequadamente.
Caso precise de qualquer assistência adicional, nossos canais de atendimento seguem à disposição:
Telefone/WhatsApp:******* (Opção 2 Suporte Técnico)
E-mail: *******
Estamos à disposição para continuar auxiliando da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe RedFox Internet