Tv nao funciona e naonresolvem o problema ja,a 10 dias
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 15:24
ID: 254948535
Instalaram a internet e deixaram no equipamento da net e nao da redfox,a tv naonfunciona.
Liguei pedem para abrir um chamadi fica wm um robo que nao agenda.
A pessoa q vendeu nao respone e ja enviaram boleto para pagar .quero uma solucao urgente ou o dinheiro de volta
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:18
Prezada Cliente,
Inicialmente, lamentamos os transtornos relatados e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme tratativa realizada pelo Departamento de Ouvidoria por meio do WhatsApp, foram prestados os esclarecimentos referentes à dificuldade informada em relação à utilização do benefício de TV.
Esclarecemos que a televisão instalada em sua residência não possui compatibilidade com o aplicativo disponibilizado, por não se tratar de um equipamento Smart TV. Dessa forma, o benefício oferecido não pode ser utilizado diretamente nesse aparelho.
Ressaltamos ainda que a RedFox Internet não realiza intervenções, instalações ou alterações em equipamentos que não sejam de sua propriedade. Conforme informado pela própria senhora durante o atendimento, o equipamento da operadora anterior (NET) já se encontrava instalado na residência antes da visita técnica, não tendo sido instalado ou configurado por nossa equipe.
Durante o atendimento também foi apresentada uma alternativa para viabilizar a utilização do benefício em sua televisão, por meio da instalação de um decoder, equipamento que transforma televisores compatíveis em Smart TV, permitindo o acesso aos aplicativos disponíveis. Informamos que essa opção possui acréscimo mensal na fatura, conforme nossa tabela de serviços.
Caso haja interesse em contratar esse equipamento ou esclarecer quaisquer dúvidas adicionais, solicitamos, por gentileza, que retorne o contato com nossa equipe para que possamos prestar todo o suporte necessário e dar continuidade ao atendimento.
Lamentamos quaisquer inconvenientes eventualmente ocasionados e reafirmamos que a RedFox Internet tem como compromisso prioritário a oferta de serviços com qualidade, transparência e responsabilidade, sempre buscando a melhor experiência para nossos clientes.
Caso necessite de esclarecimentos adicionais ou deseje registrar qualquer solicitação, nossa equipe permanece à disposição por meio dos canais oficiais abaixo:
Telefone: (11) 2484-2656 (Opção desejada)
WhatsApp: (11) 2484-2656 (Opção desejada)
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe RedFox Internet