Pagamento efetuado sem liberação dos benefícios na plataforma Redigir e falta de suporte

Realizei o pagamento da minha primeira fatura da plataforma Redigir no dia 25/02/2026, no valor de R$ 45,90. O valor foi debitado, porém, até a presente data, minha conta continua sem os benefícios contratados, constando como 'não assinante'.

Já tentei contato com o suporte da empresa através de e-mail diversas vezes, fornecendo todos os dados da transação e comprovante, mas não recebi qualquer retorno até agora. São quase 10 dias de espera e descaso com um cliente que já efetuou o pagamento.

Gostaria de uma solução imediata: ou a liberação do meu acesso aos serviços pagos, ou o estorno do valor pago, visto que a plataforma não está cumprindo com a oferta contratada.

Aguardo um posicionamento urgente, pois não posso continuar no prejuízo.