Cobrança abusiva de taxa por fora do app

Olá Matheus,

Entendemos sua insatisfação e sentimos muito pela falta de retorno durante esse processo.

Gostaríamos de esclarecer que a cobrança adicional de US$ 40 não está relacionada exclusivamente ao peso da sua encomenda, mas ao tempo e à complexidade operacional necessários para realizar a separação e a organização dos produtos do seu envio. Esse procedimento exige um trabalho adicional da nossa equipe, independentemente do peso final da caixa.

Essa cobrança foi estabelecida para envios que demandam um volume de trabalho significativamente maior do que o previsto no processo padrão, pois precisamos garantir a viabilidade operacional desse tipo de serviço.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, manteremos as condições inicialmente aplicadas ao seu envio atual. No entanto, para os próximos envios, a taxa de serviço adicional será aplicada de acordo com o trabalho operacional necessário para processar suas mercadorias, conforme já informado em nossa conversa.

Agradecemos a compreensão e reforçamos que essa medida é necessária para garantir a viabilidade da nossa operação e a continuidade do atendimento a todos os clientes.

Atenciosamente

Equipe Red Delaware