O que aconteceu
Fiz uma compra seguindo o endereço de entrega do site, mas constou erro na entrega.
Olhei no site de vocês e há erro nos endereços, eles modificaram o endereço da suíte (SEM AVISO) e, para piorar, constam diferentes endereços quando abro o site novo pelo computador ou pelo celular. Não consigo descobrir qual o endereço correto e qual horário de funcionamento, porque enviamos para o nosso endereço anterior. Visto isso, estou tentando entrar em contato e sigo sem resposta.
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4Interações da reclamação
Redirecionamento Delaware respondeu
03/11/2026 às 10:50
Isabella, acreditamos que tenha ocorrido um equívoco em relação aos endereços apresentados.
Verificamos seu atendimento pelo WhatsApp e identificamos que você compartilhou conosco dois números de suíte diferentes: um acessado pelo computador e outro pelo celular. Ao verificarmos em nosso sistema, constatamos que ambos estão vinculados ao seu nome, porém cadastrados com e-mails diferentes. Por isso, acreditamos que você tenha dois cadastros ativos no Red.
Gostaríamos de esclarecer que o número da suíte serve para identificar e localizar suas encomendas dentro do nosso sistema, não interferindo diretamente na entrega realizada pela transportadora. O mais importante é que o endereço físico do nosso warehouse esteja preenchido corretamente. Nesse caso, a encomenda poderá ser entregue normalmente, mesmo que haja divergência no número da suíte.
De toda forma, nossa equipe dará continuidade ao atendimento pelo WhatsApp para esclarecer qual cadastro e endereço devem ser utilizados, além de auxiliar na localização da sua encomenda e na resolução dessa situação.
Sentimos muito pela preocupação e pelos transtornos causados. Seguimos à disposição para ajudá-la!
Equipe Red Delaware