O que aconteceu
Em 10/02/2023 eu realizei a compra da mercadoria RV22629835UZ. Quando chegou no Brasil eu recebi a notícia de que a encomenda iria voltar ao país de origem. Novamente entrei em contato com vocês e vocês me disseram que a encomenda estava nos Estados Unidos e eu deveria solicitar um novo envio. Eu fiz o pagamento do envio, conforme prints anexos. Em 01/11/2023 vocês me mandaram email afirmando que o pagamento havia sido confirmado e adicionaram os créditos na minha suíte (suíte número 19689), contudo, em 06/11/2023 vocês retiraram os créditos da minha suíte sem nenhum extorno do valor que paguei. Até hoje não me extornaram o valor que eu depositei.
Além disso, após esse ocorrido, eu entrei em contato novamente com vocês e vocês me disseram que o produto nunca saiu do Brasil.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Redirecionamento Delaware respondeu
22/09/2026 às 18:24
Olá, Isabelly.
Sobre o ocorrido, esclarecemos que o valor pago na época foi referente à listagem de devoluções que havíamos recebido da transportadora, na qual constava a informação de que essa remessa faria parte do processo de devolução.
Posteriormente, quando as remessas chegaram e realizamos a conferência física, identificamos que alguns dos rastreios que constavam nessa listagem não haviam sido efetivamente entregues no processo de devolução. Diante dessa divergência, comunicamos a transportadora, que por sua vez repassou a situação à Receita Federal (RFB) para a devida apuração.
Desde então, seguimos aguardando a conclusão dessa tratativa para que possamos ter a confirmação da situação dessas remessas, mas infelizmente o processo de devolução é moroso e dependemos 100% das liberações da RFB.
De toda forma, nossa equipe irá entrar em contato com você para tratar especificamente do valor pago na época e verificar a melhor forma de concluir essa pendência.
Permanecemos à disposição.
Equipe Red Delaware
Consumidor respondeu
25/09/2026 às 23:04
Como vocês me informaram, essa caixa não retornou ao Estados Unidos, dessa forma, não faz sentido reterem o meu dinheiro que eu depositei na suíte. Eu preciso que vcs me façam o reembolso dessa quantia que eu paguei pra fazer um reenvio que não existiu. Vocês retiraram os créditos da minha suíte mas não fizeram extorno do dinheiroConsumidor respondeu
14/10/2026 às 12:10
Não me devolveram meu dinheiro. Pessimo atendimento