O que aconteceu
Prezados,
Realizei um depósito de créditos em minha suíte para a contratação do serviço de Compra Assistida.
A Red Delaware efetuou a tentativa de aquisição do produto, porém o pedido foi posteriormente cancelado pela própria loja onde o pedido deveria ser feito. Consequentemente, os valores retornaram ao saldo da minha suíte.
Considerando que a compra não foi concluída e que os valores permanecem disponíveis na plataforma, solicito formalmente o encerramento de minha conta, nos termos da Cláusula 15, item 2, dos Termos e Condições de Uso, com a consequente restituição dos créditos existentes.
Ressalto que o cancelamento foi realizado pelo estabelecimento comercial, não se tratando de desistência voluntária ou descumprimento contratual de minha parte.
Solicito também informações sobre o prazo para restituição e eventuais taxas aplicáveis, com indicação de sua fundamentação contratual.
Aguardo retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Redirecionamento Delaware respondeu
23/10/2026 às 17:28
Olá, Isaías
O serviço de Compra Assistida é oferecido gratuitamente pelo Red Delaware, com o objetivo de ajudar nossos clientes a terem acesso às lojas americanas, facilitando a aquisição de produtos diretamente nos Estados Unidos.
Nesse serviço, realizamos a tentativa de compra com base no link do produto enviado pelo próprio cliente. No seu caso, a loja cancelou o pedido por indisponibilidade do item, uma situação que, infelizmente, não conseguimos prever ou controlar, pois dependemos do estoque e da disponibilidade informados pelo estabelecimento comercial.
Como a compra não foi concluída, os valores retornaram ao saldo de créditos da sua suíte.
Nossa equipe já entrou em contato com você e dará andamento à formalização do seu pedido de reembolso, conforme os procedimentos aplicáveis.
Lamentamos que a compra não tenha sido concluída como esperado e agradecemos pela compreensão. Seguimos à disposição para auxiliá-lo durante o processo.
Atenciosamente,
Equipe Red Delaware