Falta de orientação técnica, produto com defeitos e péssimo pós-venda
Respondida
Alvorada - RS
30/06/2026 às 18:10
ID: 252734281
Adquiri um painel ripado com rack na Redlar de Alvorada e, infelizmente, minha experiência foi extremamente decepcionante.
No momento da compra, fui questionada sobre a altura em que gostaria que o móvel fosse instalado. Respondi que poderia ser 15 cm do chão, porém não possuo conhecimento técnico para saber que essa medida faria com que todos os fios ficassem aparentes. Se eu tivesse sido orientada pela equipe sobre essa consequência, jamais teria escolhido essa altura.
Acredito que cabe ao profissional orientar o cliente quando uma escolha pode comprometer o resultado estético do projeto. Confiei na experiência da empresa justamente por não entender dos aspectos técnicos da instalação.
Além desse problema, outros defeitos foram constatados:
* O botão do LED veio com defeito e só funciona enquanto permanece pressionado.
* A porta chegou amassada, provavelmente devido ao transporte.
* Um dos pés inferiores está frouxo.
* A prateleira foi instalada de forma incorreta.
Como se não bastasse, o atendimento pós-venda também foi muito ruim.
No dia da entrega e montagem, informaram que chegariam às 9h da manhã, mas só apareceram quase ao meio-dia, mesmo eu tendo avisado que tinha um compromisso.
Depois entrei em contato com a loja para relatar todos os problemas. Informei que teria disponibilidade na terça-feira para que, pelo menos, o botão do LED e a porta fossem reparados. Passei o dia inteiro aguardando a equipe e, simplesmente, ninguém apareceu.
Quase 17h informam que irão na quarta-feira, mas, sinceramente, minha confiança na empresa acabou.
O que mais me decepciona é que, em relação ao principal problema o enorme espaço com os fios totalmente aparentes , a empresa afirma que não pode fazer nada, sendo que essa situação poderia ter sido evitada com uma simples orientação técnica no momento da venda.
Eu estava muito ansiosa para ver meu móvel pronto, mas o resultado ficou muito abaixo do esperado. Foi, sem dúvida, um dos piores investimentos que já fiz.
Não recomendo a Redlar de Alvorada. Além da falta de orientação técnica, enfrentei problemas de qualidade, atraso, falha no pós-venda e descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:44
Olá Ana Claudia, tudo bem? Espero que sim!!
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. A Redlar trabalha para oferecer um atendimento de qualidade e levamos todos os apontamentos de nossos clientes com muita seriedade.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes.
Em relação ao painel, a altura de instalação foi definida conforme a sua preferência no momento da instalação. Nossa equipe realizou a instalação de acordo com a medida escolhida e aprovada. Entendemos que o resultado estético não correspondeu à sua expectativa, porém a instalação foi executada conforme a sua solicitação.
Sobre o produto, reforçamos que o painel adquirido era um item de mostruário. No ato da compra, essa informação foi apresentada e formalizada por meio de um termo assinado, no qual constava a ciência de que o móvel poderia apresentar características decorrentes da exposição.
Quanto aos demais apontamentos, como o botão do LED, a porta, o pé e a prateleira, nossa equipe já havia programado o atendimento para realizar as devidas verificações e ajustes. Infelizmente, ocorreu um conflito de nossas agendas estivemos em sua casa e não conseguiu nos receber, depois no horário que propôs nos que não conseguimos. Hoje pela manhã enfim conseguimos ajustar todas suas solicitações.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve intenção de deixar de prestar o suporte necessário. Nosso compromisso continua sendo com nosso cliente e tudo que tratamos.
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção.
Seguimos à disposição e agradecemos pela confiança em nos comunicar o ocorrido.
Victor Lesniki
SAC Redlar