Redrau nem a [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
São Paulo - SP
26/08/2025 às 09:12
ID: 225372541
Filtro quebrado, empresa se eximindo de responsabilidade, não visitaram o filtro, minha tubulação encheu de areia, entupiu o encanamento e minha família está com cólicas e diarreia após uso da água. Lamentável. Falta de empatia. Pessimo atendimento. Não tem plantão de final de semana. UM VERDADEIRO [Editado pelo Reclame Aqui]! Gostaria de carregar o vídeo aqui mas não consigo.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/09/2025 às 10:40
Bom dia Sr. Luiz! Essa reclamação não procede! Não temos seu cadastro na nossa base de dados e nunca fizemos a manutenção preventiva neste equipamento citado. Nós vendemos equipamentos em todo o Estado de SP, inclusive para revendas. Não temos como ter acesso a todos os filtros revendidos por terceiros. Podemos sim atendê-lo, porém esse serviço tem um custo da visita e manutenção! Acreditamos que a sua reclamação foi ofensiva e desnecessária já que o Sr. não nos deu a oportunidade de resolver o seu problema.
Consideração final do consumidor
22/09/2025 às 16:05
Como visto na resposta não usem esta empresa!! Sempre fugindo e se esquivando do problema. Zero intenção de solucionar o problema. Para ser chamada de ruim, precisa melhorar muito! Ofensa é depender do atendimento e assistência técnica de vocês!! Redrau nem a pau.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/09/2025 às 11:11
O Sr. não entrou em contato conosco para tentar solucionar o problema! Como expliquei acima, não tivemos contato nenhum para solicitação de visita técnica. O contexto dessa reclamação foi somente para prejudicar a nossa imagem, na nossa visão não teve outro motivo, pois em nenhum momento você nos procurou! Nem antes da reclamação! Assim fica difícil resolver.