Sandália descolada e descascada

Comprei uma sandália da cor prata numeração 34 com a vendedora Laiana na loja do shopping da Bahia em Salvador no dia 27 de janeiro de ******* e em menos se 30 dias de uso a sandália descolou e descascou toda fui na loja falei com a gerente deixei a sandália e os meus dados para q ele resolvesse e entrasse em contato comigo, desde então tenho ido na loja inúmeras vezes e nem a loja e nem a gerente resolvem,tentei ver se a loja me dava o valor em outro produto e nada ou então me devolvesse o valor e a gerente sempre me diz q não tem como pq eles tem q ver com a fábrica da sandália então por tanto essa é a minha última tentativa de resolver com a loja,pois se não eu irei entrar com uma ação judicial