Cuidado com o forro da mala

Question

Comprei uma mala em março deste ano (*******), modelo "Roma", tudo certo na ida. Porém na volta dessa primeira viagem percebi que o forro havia rasgado. Fiz o contato com a loja que comprei e enviei fotos via WhatsApp, demoraram para me dar retorno, até que liguei para a própria RedTec e falei com o atendimento da mesma, que me orientou a solicitar para que a loja entrasse em contato com eles, seria o "caminho correto". Fui até a loja fazer essa solicitação, já que não tinham mais me retornado por mensagem, aguardei semanas, até que fui até a loja novamente para me dizerem que "O FORRO NÃO TEM GARANTIA".

Então cuidado, aparentemente a mala é boa, mas pode rasgar seu forro também na primeira viagem e aí não tem garantia pela própria fabricante, vai ter que arcar com os custos de um conserto por fora!

Accepted Answer

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de quem escolhe a Redtec. Nossas malas são desenvolvidas com foco em resistência, funcionalidade e conforto no uso, além de contarem com garantia para defeitos de fabricação.

Para que possamos verificar o ocorrido e orientar corretamente, precisamos entender melhor os detalhes do problema apresentado. Por gentileza, nos informe o modelo da mala, quando foi realizada a compra e como o defeito se manifestou. Caso tenha imagens, elas também nos ajudarão na análise.

Reforçamos que estamos totalmente à disposição para esclarecer dúvidas e buscar a melhor solução possível para o seu caso. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e eficiente.
Aguardamos seu retorno.

Cuidado com o forro da mala

Resposta da empresa