Reposição de rodinhas da mala redtec

Question

Comprei 2 (duas) malas da REDTEC para uma viagem para fora do País.
Acredito que no aeroporto de Guarulhos, uma das rodinhas da mala esbarrou na escada rolante e soltou e pedi a mesma.
Fiz contato com no ******* (whatsapp) conforme conversa abaixo:
[18:40, 11/07/*******] Milton Tsukamoto: Ola boa noite!!!
[18:41, 11/07/*******] Milton Tsukamoto: Comprei 2 (duas) malas de bordo REDTECH e pedi uma das rodinhas
[18:41, 11/07/*******] Milton Tsukamoto: Pode me informar se possuem um kit para reposição que eu possa adquirir?
[18:42, 11/07/*******] Milton Tsukamoto: Meu nome é: Milton Tsukamoto, sou da cidade de Presidente Prudente- SP
[08:05, 12/07/*******] *******: bom dia, tudo bem Milton?
[08:06, 12/07/*******] *******: Por gentileza me manda foto da mala para que eu possa verificar se temos as rodinhas em estoque para reposição
[08:09, 12/07/*******] Milton Tsukamoto: Bom dia!!
[08:09, 12/07/*******] Milton Tsukamoto: Segue fotos
[08:43, 12/07/*******] *******: certo, vou verificar e te retorno assim que o estoquista me retornar
[08:45, 12/07/*******] Milton Tsukamoto: Primeira viagem dela e ficou manca (sem rodinha) logo no primeiro aeroporto! kkk
[08:45, 12/07/*******] Milton Tsukamoto: A trava deve ter batido na escada rolante e soltou !!afff
[08:46, 12/07/*******] Milton Tsukamoto: Como sugestão vocês podiam pensar em uma forma de travar né?rss
[19:21, 12/07/*******] Milton Tsukamoto: ???
[12:29, 16/07/*******] *******: boa tarde, tudo bem?
[12:30, 16/07/*******] *******: fica 80,00 + o frete, qual seu cep para que eu possa verificar o valor do frete?
[18:18, 16/07/*******] Milton Tsukamoto: Olá boa noite!!
[18:18, 16/07/*******] Milton Tsukamoto: Esse valor refere-se a apenas uma rodinha ou o kit? (4 rodinhas)?
[08:03, 17/07/*******] Milton Tsukamoto: cep **************
[20:36, 17/07/*******] Milton Tsukamoto:
[09:00, 18/07/*******] *******: Bom dia Milton, Tudo bem?
O valor de 80,00 é referente à uma rodinha só
[09:01, 18/07/*******] Milton Tsukamoto: Bom dia!! eita!!!
[09:02, 18/07/*******] Milton Tsukamoto: 4 rodinhas custam R$80,00 x 4 = R$*******,00 --- a mala custa somente R$80,00 então!!!
[09:02, 18/07/*******] Milton Tsukamoto: comprei a mala de peguei em torno de R$ *******/*******
[09:03, 18/07/*******] Milton Tsukamoto: Um valor extremamente alto..considerando o preço de uma mala nova!!
Após as minhas considerações sobre o ALTO PREÇO de APENAS 01 *uma) rodinha..NÃO RECEBI MAIS NENHUMA MANIFESTAÇÃO!!
- Ou seja:
Não recomendo a compra de malas dessa marca, pois as RODINHAS custam mais do que a mala propriamente dita.
Achei uma promoção de mala REDTEC no mercado livre no valor de R$ *******,24 - .. Pelo custo de reposição das rodinhas, dá para pensar que você compra as rodinhas e a mala vem de cortesia.
Espero receber uma manifestação do fabricante RESPONSÁVEL!!

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela experiência relatada. Nosso objetivo é sempre entregar produtos de qualidade, com boa durabilidade, praticidade e segurança, por isso levamos esse tipo de feedback muito a sério.

Ressaltamos que nossas malas passam por testes de resistência, contam com materiais reforçados e possuem garantia contra defeitos de fabricação. Ainda assim, sabemos que imprevistos podem acontecer, e estamos totalmente à disposição para analisar o seu caso e ajudar da melhor forma possível.

Lembrando que foi resolvido via WhatsApp esta pendência com o envio de duas rodas a preço de custo e frete grátis em 30/07/2024.

Reforçamos que estamos totalmente à disposição para esclarecer dúvidas e buscar a melhor solução possível para o seu caso. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e eficiente.
Aguardamos seu retorno.

Reposição de rodinhas da mala redtec

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor