Respondida

Incêndio em quadro de energia por falta de manutenção e recusa em cobrir prejuízos

Reevisa

cidade: Tubarão

O que aconteceu

Sou proprietário da empresa LUAPLAST RECICLAGEM, e a mais de um ano pago um pacote de serviços mensais a empresa REEVISA ENERGIA.

Há menos de um mês, no quadro de energia que a prórpia empresa fez houve um princípio de incendio.

Entramos em contato com a empresa, mesmo pagando o pacote de serviços que tem o montoramento (e que não viram o problema) e que tbem engloba limpeza, lavação de placas, reaperto dos parafusos e quadros elétrico, junto com o monitoramento.

Após a visita técnica da REEVISA, o responsável alegou que o princípio de incendio, super aquecimento se deve a parafusos frouxos, ou falta de reaperto dos mesmos, no qual a empresa é paga para fazer, pois pagamos o pacote de serviços por eles ofertado.

Porem a empresa agora se manifestou querendo devolver o valor do pacote que pagamos mensal, já que eles não tem registros dos serviços que deveriam ser realizados como o monitoramento, e principalmente o reaperto desses parafusos.

Mas e o prejuizo do ocorrido como fica?

Os custos com o reparo do quadro, que foi danificado pela falta de execução dos serviços contratados e pagos?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reevisa respondeu

    10/12/2025 às 14:30

    Boa tarde Sr. Everaldo. Tudo bem?

    Agradecemos por relatar sua situação e pela oportunidade de esclarecer os fatos de maneira transparente.

    Conforme conversamos anteriormente, analisamos cuidadosamente o ocorrido e verificamos que o serviço contratado pelo senhor não contempla manutenções relacionadas ao reaperto de barramentos ou à manutenção interna do quadro elétrico.

    Sobre a sua colocação referente ao monitoramento premium, é importante esclarecer que o problema de aquecimento no barramento não é identificado pelo sistema de monitoramento, pois não gera falhas ou alarmes no inversor. Por esse motivo, não é possível que o monitoramento detecte esse tipo de ocorrência.

    Reforçamos que a Reevisa cumpriu integralmente com o contrato e com os serviços previstos no plano adquirido. Ainda assim, visando manter um bom relacionamento e demonstrando nossa boa-fé, nos colocamos à disposição para devolver o valor integral do plano, apesar de todos os serviços contratados terem sido devidamente disponibilizados.

    Para melhor entendimento, seguem abaixo os serviços que compõem o plano contratado (conforme contrato assinado pelo senhor no momento da contratação e reenviado quando da ocorrência do problema):

    CLÁUSULA 2 O plano fornece os seguintes serviços:

    - Acesso ao aplicativo Solar versão Premium por 12 meses;

    - Suporte técnico via WhatsApp por 12 meses;

    - Análise dos relatórios mensais de geração e consumo por 12 meses;

    - Verificação de alertas através do monitoramento da usina de geração;

    - Suporte junto à concessionária de energia;

    - 01 (uma) limpeza dos módulos, inversores e string box (CA e CC), executada dentro do período contratual;

    - 01 (uma) verificação termográfica do sistema;

    - 01 (um) teste de tensão, corrente e aterramento;

    - 01 (uma) visita técnica de suporte para verificação de monitoramento e manutenção.

    Importante destacar também que, mesmo que o serviço solicitado pelo senhor estivesse contemplado no contrato (o que não é o caso), o contrato prevê uma multa de 5% sobre o valor do serviço contratado caso algo não fosse devidamente executado. Caso houvesse qualquer falha comprovada da nossa parte, esse seria o valor aplicado. Ainda assim, a Reevisa se propôs a realizar a devolução integral do valor pago pelo plano, reforçando nossa postura de respeito e transparência com os clientes.

    Por fim, ressaltamos que o quadro elétrico apresentou aquecimento devido a parafusos que se afrouxaram com o tempo e devido à trepidação, o que não decorre de defeito de instalação nem de falha no plano contratado. Inclusive, conforme informado pelo próprio senhor, os parafusos foram apertados manualmente mais de três vezes, o que reforça a necessidade de manutenção específica do barramento, serviço não previsto no contrato adquirido.

    Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e reiteramos nosso compromisso com a segurança, a transparência e o bom atendimento.