Sistema fotovoltaico apresenta alarmes de sobretensão e quedas de geração - Péssimo pós vendas

Contratei a Reevisa Energia Renováveis para instalação de um sistema fotovoltaico com inversor Huawei. Desde a instalação venho enfrentando dois problemas que já foram comunicados à empresa: ruídos incomuns no inversor e quedas/interrupções na geração, algumas delas chegando a aproximadamente 10 a 15 minutos.

Os problemas não são recentes. Já encaminhei reclamações ao pós-venda, inclusive com fotos dos gráficos de geração, e venho tentando obter uma solução há meses.

Em relação ao ruído, entrei em contato com o setor Comercial, através de Claudio Mesquita. Em 04/05, fui informada de que o ruído seria uma característica normal do funcionamento do equipamento. Entretanto, voltei a procurar o responsável em 12/06 e 23/06, sendo que, em 23/06, ele informou que verificaria a situação com o suporte técnico e retornaria. Esse retorno nunca aconteceu.

Como as quedas de geração continuaram, procurei diretamente o fabricante Huawei para entender o que estava ocorrendo.

A resposta da Huawei foi diferente de simplesmente considerar o comportamento normal. O fabricante informou que o inversor é grid following e que, quando ocorre falha relacionada à queda de rede ou sobretensão, a instalação deve ser revisada.

A Huawei identificou ainda que o inversor estava acionando alarme de sobretensão CA durante períodos de maior radiação solar e apontou possíveis causas que precisam ser investigadas, incluindo:

-mau contato nas conexões;

-longo caminho do cabo CA até a conexão com a concessionária;

-rede CA local pouco robusta.

O fabricante recomendou expressamente investigar a causa da sobretensão e corrigir a causa-raiz, incluindo revisão do circuito CA, conexões no inversor, disjuntor, quadro CA e ponto de conexão.

Também foram fornecidas orientações relacionadas aos parâmetros do inversor e ao firmware, e me foram encaminhados registros do sistema demonstrando diversos eventos de Grid Overvoltage, com sucessivos alarmes registrados no monitoramento.

O que considero especialmente preocupante é que eu não fui informada pela Reevisa sobre esses alarmes de sobretensão. Se o equipamento estava registrando sucessivos eventos, quero saber por que eles não foram comunicados e por que não houve investigação da causa.

Somente hoje, 06/10, depois de encaminhar ao pós-venda toda a documentação e as informações recebidas da Huawei, a Beatriz informou:

O nosso suporte técnico realizou um ajuste nos parâmetros de forma remota, pois o sistema estava acusando sobretensão. Após o ajuste, a expectativa é que o funcionamento seja normalizado.

Questionei expressamente por que não foi enviado um técnico para realizar a revisão recomendada pelo fabricante e também perguntei se havia sido realizada a atualização do software/firmware. A resposta foi apenas que o sistema ficará sendo acompanhado para verificar se o problema será resolvido.

Não considero isso suficiente.

Um ajuste remoto de parâmetros não substitui a verificação física das conexões, cabos, quadro, disjuntores e demais componentes da instalação, principalmente quando o próprio fabricante recomendou uma investigação da causa da sobretensão.

Além disso, meu contrato prevê 2 anos de garantia da instalação, incluindo suporte técnico, visita técnica em determinadas situações, reaperto de conexões elétricas decorrentes de problemas na instalação e suporte junto ao fornecedor/fabricante para materiais que apresentem defeito. O contrato também estabelece prazo de até 15 dias para atendimento presencial em caso de perda total ou parcial da geração decorrente de defeitos nos equipamentos.

Outro problema é que não tenho acesso administrativo completo ao equipamento. O sistema é de minha propriedade, mas os acessos administrativos/de instalador permanecem exclusivamente sob controle da Reevisa. Isso é especialmente preocupante porque o monitoramento, os alarmes e determinadas configurações dependem desses acessos.

O aplicativo premium oferecido pela Reevisa também não está atualizado e não bate com os dados do app nativo. Atualmente utilizo somente o aplicativo nativo FusionSolar da Huawei.

Existe ainda uma questão documental importante: não recebi os termos de garantia dos equipamentos. O próprio contrato estabelece garantia de 10 anos para o inversor, 15 anos contra defeito de fabricação dos módulos e 20 anos para as estruturas de fixação em alumínio. O contrato determina expressamente que o termo de garantia do inversor deveria acompanhar o equipamento e que o termo de garantia dos módulos deveria ser enviado pela Reevisa juntamente com a via assinada do contrato.

Também preciso saber como essas garantias serão acionadas futuramente após o término dos 2 anos de garantia da instalação da Reevisa, quais são os fabricantes/fornecedores responsáveis, quais são os canais de atendimento e quais documentos serão necessários.

O próprio contrato estabelece que, quando uma garantia de fabricante é acionada, a Reevisa deve prestar suporte e intermediar a comunicação com o fabricante, embora a aprovação da garantia e a substituição do equipamento sejam de responsabilidade do fabricante.

SOLICITO:

-Visita técnica presencial, sem custo, para revisão completa da instalação conforme orientação da Huawei;

-Verificação das conexões, cabos, disjuntores, quadro CA, conexão do inversor e demais pontos relacionados à sobretensão;

-Identificação e correção da causa-raiz dos alarmes de Grid Overvoltage;

-Investigação das quedas de geração e dos períodos em que o inversor permanece desligado;

-Verificação e atualização do firmware/software do inversor, caso ainda não tenha sido realizada;

-Relatório formal informando os procedimentos realizados, problemas encontrados e parâmetros eventualmente alterados;

-Explicação sobre por que os sucessivos alarmes de sobretensão não foram comunicados anteriormente;

-Disponibilização dos acessos administrativos necessários para que eu, como proprietária do sistema, possa acompanhar adequadamente o equipamento, seus alarmes e informações técnicas;

-Entrega dos termos de garantia que não recebi, incluindo documentação do inversor, módulos e estruturas;

-Identificação dos respectivos fabricantes/fornecedores e canais para acionamento das garantias;

-Orientação formal sobre como deverão ser acionadas as garantias dos equipamentos após o término dos 2 anos de garantia da instalação da Reevisa;

-Entrega dos documentos e informações necessários para que eu possa exercer meus direitos de garantia durante todo o período previsto para cada equipamento.

Não quero apenas que o sistema seja acompanhado após uma alteração remota. Quero que seja identificada e corrigida a causa do problema, conforme orientação expressa do fabricante.

Também não considero adequado permanecer sem os documentos de garantia e sem os acessos necessários para acompanhar um equipamento que possui garantia muito superior ao período de assistência da instalação.