Atraso em pagamento e péssimo atendimento da empresa Refera

Olá, Fernanda, tudo bem?

Entendemos a sua cobrança e verificamos novamente a situação do pagamento.

Para contextualizar a tratativa como um todo, esse caso já vinha sendo acompanhado pela nossa equipe. Na ocasião do atendimento emergencial do aquecedor, identificamos que houve, de fato, um atraso no retorno inicial e, justamente por isso, buscamos uma solução junto à você para minimizar o transtorno.

Além disso, conseguimos junto à proprietária a aprovação para a substituição do aquecedor e, como uma tratativa de parceria e considerando todo o contexto do atendimento, também acordamos o reembolso do atendimento particular realizado por você, mesmo sendo uma situação que, pelas condições da tratativa, não seria originalmente de responsabilidade da Refera.

Esse reembolso foi combinado em duas parcelas, com pagamentos em julho e agosto. A primeira parcela foi realizada conforme o acordado e a segunda estava programada para o dia 06/08. Houve um atraso pontual nessa segunda parcela, mas o pagamento foi realizado no dia seguinte, 07/08.

Também gostaríamos de esclarecer que, após a abertura da tratativa, você recebeu o retorno da nossa supervisão para acompanhamento da situação, porém não tivemos retorno da sua parte naquele contato. Posteriormente, você também recebeu atendimento pelos nossos canais e a situação foi novamente verificada pela equipe.

Entendemos que você tenha feito a cobrança em razão do atraso do pagamento, e reconhecemos que ele ocorreu. No entanto, não procede a informação de que não houve atendimento ou acompanhamento da situação, já que a equipe esteve envolvida na tratativa desde o início e buscou, inclusive, uma solução que foi além do que originalmente caberia à Refera.

Neste momento, o valor referente à segunda parcela já foi pago em 07/08, não havendo pendência relacionada a esse reembolso.

Bruna
Equipe Refera