Chamado de manutenção não atendido e informações incorretas no status do serviço
Resolvido
Timbó - SC
02/03/2026 às 22:43
ID: 242135991
À equipe Refera
Gostaria de registrar minha total indignação com a condução do chamado de manutenção aberto para o meu imóvel. O processo não apenas falhou na execução, como entrou em um ciclo de desinformação aceitável.
Os fatos são os seguintes:
Descumprimento de Prazo: Foi acordado o envio de um prestador de serviço porém ninguém compareceu e não houve qualquer aviso prévio de cancelamento.
Informação Improcedente: Para minha surpresa, ao consultar o status do chamado, consta a informação de que um técnico já esteve no local. Isso é inverídico. Ninguém compareceu à residência, não houve contato telefônico no portão e muito menos a execução de qualquer reparo.
Não aceitarei mais prazos genéricos. Exijo que a Refera, em conjunto com a imobiliária, designe um prestador com data e horário confirmados . É um descaso com o inquilino ser feito de "[Editado pelo Reclame Aqui]", aguardando um profissional que não vem e, depois, ter que provar que o serviço não foi feito.
Aguardo um posicionamento imediato antes de escalar esta reclamação para o Reclame Aqui contra ambas as empresas.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 07:43
Prezada Ayla,
Agradecemos por compartilhar seu relato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno enfrentado ao longo do andamento do chamado.
Entendemos sua frustração, especialmente diante da informação registrada de que teria ocorrido uma visita técnica ao imóvel, quando, conforme você nos relatou, isso não aconteceu. Assim que tomamos conhecimento dessa situação, iniciamos uma verificação interna junto ao prestador responsável para apurar o ocorrido e tratar a inconsistência apontada.
Nosso objetivo é sempre garantir que as informações registradas no atendimento reflitam corretamente o que ocorreu em campo, e por isso agradecemos por ter nos trazido esse contexto com tanta clareza.
Esclarecemos também que, conforme informado no andamento do chamado, o proprietário do imóvel optou por conduzir o reparo por meio de um prestador particular. Nesses casos, o acompanhamento da execução do serviço passa a ser realizado diretamente no fluxo da imobiliária e entre as partes envolvidas.
De toda forma, registramos internamente todo o histórico do atendimento e das tratativas realizadas, para que fique devidamente documentado o contexto da solicitação e não haja qualquer prejuízo em relação às informações do chamado.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua disponibilidade em esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Refera
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 15:17
Obrigada à equipe de suporte pelo retorno e pela resolução do caso. Apesar do transtorno inicial, o atendimento pós-reclamação foi excelente e resolveu a questão de forma clara e justa. Problema solucionado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8