Chamado Fechado sem resolver
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 14:21
ID: 249199183
Abri um chamado faz mais de duas semanas sobre uma infiltração no apartamento que alugo em Caxias do Sul.
Um profissional entrou em contato , pediu fotos e dimensões e disse que passaria aqui em casa no dia 19 de Maio.
Para minha surpresa , a Refera mandou mensagem no mesmo dia para eu confirmar que o serviço já havia sido feito. Respondi que não e que o profissional iria no apartamento naquele dia.
A profissional da Refera me perguntou o nome do prestador de serviços e disse que ele não trabalhava mais pra Refera !!!!!
Pedi então outro profissional já que a infiltração é urgente e estou recebendo cobranças do síndico para resolver o problema.
Me prometeram que um outro profissional já havia sido selecionado e que entraria em contato comigo no mesmo dia..
Passou mais um dia , e nada de contato nem de previsão para resolver o problema.
Acabei de ser cobrado novamente pelo síndico. A infiltração está manchando a parede da academia do prédio.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:50
Olá, Rafael.
Lamentamos a experiência relatada e entendemos sua insatisfação diante da demora no andamento da solicitação.
Identificamos que houve um desencontro no fluxo inicial do atendimento, o que impactou o agendamento da avaliação técnica e gerou a percepção de falta de retorno em um momento em que a situação exigia maior agilidade. Compreendemos os transtornos causados, especialmente diante das cobranças recebidas por parte do condomínio.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, assumimos o acompanhamento direto da demanda, realizamos novo direcionamento técnico, conduzimos a análise do problema e seguimos com a aprovação do orçamento necessário para execução do reparo.
Conforme nossos registros, o atendimento foi retomado e o profissional compareceu ao imóvel para realização dos serviços, permanecendo o acompanhamento da ocorrência até sua conclusão.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes enfrentados ao longo do processo e agradecemos pela paciência e disponibilidade durante as tratativas. Seguimos à disposição para acompanhar os próximos passos e garantir a finalização adequada da demanda.
Atenciosamente,
Equipe Refera
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:32
Após três visitas técnicas desmarcadas , uma profissional da Refera entrou em contato comigo e disse que um novo prestador já havia sido selecionado e que ele entraria em contato no mesmo dia.
A obra já começou e só não foi encerrada ainda devido à alta umidade da cidade onde moro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6