Cobrança abusiva e falta de transparência em vistoria de imóvel pela Refera, a serviço da Ibagy
Respondida
Palhoça - SC
13/04/2026 às 17:03
ID: 245937535
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Refera, responsável pelas vistorias vinculadas à imobiliária Ibagy.
Estou enfrentando uma situação extremamente preocupante e abusiva em relação ao processo de vistoria de um imóvel. A empresa está realizando cobranças no valor de R$ 1.750,00 por porta, sendo que se trata apenas da folha da porta (sem batente, ferragens ou estrutura completa), valor completamente desproporcional ao mercado.
Além disso, em nenhum momento foi apresentado um orçamento detalhado, especificando o tipo de porta, material, ou justificativa técnica para esse valor. Ao solicitar esclarecimentos, a empresa se recusa a fornecer informações básicas, demonstrando total falta de transparência.
Outro ponto grave é a inconsistência no processo de vistoria. Na vistoria final, a pintura do imóvel foi devidamente aprovada. No entanto, posteriormente, foi emitido um novo laudo apontando a necessidade de repintura, sem qualquer justificativa plausível, o que levanta sérias dúvidas sobre a idoneidade e confiabilidade do processo.
Diante disso, solicito:
A revisão imediata das cobranças aplicadas, com apresentação de valores compatíveis com o mercado;
O fornecimento de orçamento detalhado e transparente para todos os itens cobrados;
Esclarecimentos formais sobre a divergência entre os laudos de vistoria;
A correção de eventuais cobranças indevidas.
Ressalto que, caso a situação não seja resolvida de forma amigável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 08:14
Olá, Fernanda. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise completa do caso junto ao orçamento apresentado.
Inicialmente, é importante esclarecer que a Refera não é responsável pela elaboração do laudo de vistoria do imóvel ou pela imputação dos apontamentos realizados no encerramento da locação. A atuação da empresa neste processo ocorreu exclusivamente na etapa posterior, relacionada à precificação dos itens apontados no relatório de vistoria.
No caso em questão, o orçamento foi elaborado com base nos itens constantes no laudo recebido, contemplando a substituição de quatro portas laqueadas e de uma fechadura. Conforme esclarecido, o modelo das portas apontadas não permite substituição apenas da folha, sendo necessária a troca completa do conjunto correspondente ao item especificado.
Além disso, os valores inicialmente apresentados contemplavam não apenas o material em si, mas também mão de obra, logística de compra e recebimento, descarte dos itens substituídos, emissão de nota fiscal, garantia dos serviços executados e demais custos operacionais envolvidos na execução completa da demanda.
Após sua contestação, o caso passou por nova auditoria interna junto à empresa orçamentista, oportunidade em que houve revisão dos valores inicialmente apresentados, incluindo redução e reformulação do orçamento com busca de fornecedor de menor custo para os itens mencionados.
Também esclarecemos que eventuais divergências relacionadas aos apontamentos do laudo de vistoria devem ser tratadas diretamente na esfera responsável pela análise vistorial, uma vez que a empresa responsável pelo orçamento não possui autonomia para incluir, remover ou abonar itens apontados no relatório técnico do imóvel.
Após o envio formal dos esclarecimentos e do orçamento revisado, não recebemos seu retorno para prosseguimento e conclusão das tratativas relacionadas ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Refera.