Cobrança de vistoria indevida para reparo de ar-condicionado em imóvel alugado.
Respondida
Florianópolis - SC
26/03/2026 às 21:35
ID: 244453183
Sou inquilina de um imóvel administrado por esta imobiliária e estou enfrentando um problema com o ar-condicionado do apartamento, que apresenta barulho anormal, sem qualquer indício de mau uso.
Ao acionar a imobiliária para avaliação, fui informada de que seria cobrada uma taxa de vistoria previamente, independentemente da causa do problema.
De acordo com a Lei do Inquilinato (Lei n 8.245/91), problemas decorrentes de desgaste natural ou defeito de funcionamento são de responsabilidade do proprietário, não podendo ser repassados automaticamente ao inquilino.
Considero abusiva a exigência de pagamento prévio para avaliação de um problema que pode ser estrutural ou decorrente de uso normal do equipamento.
Solicito que a vistoria seja realizada sem custo inicial, com eventual cobrança apenas se for comprovado mau uso.
Aguardo retorno para resolução amigável do caso.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 07:50
Olá, Jessica. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise completa do atendimento relacionado ao ar-condicionado do imóvel.
Inicialmente, quando o chamado foi aberto, houve o entendimento preliminar de que a visita técnica para avaliação do equipamento poderia ser de responsabilidade da inquilina, motivo pelo qual foi informado sobre a possibilidade de cobrança da visita, procedimento adotado justamente para identificação da origem do problema e definição da responsabilidade aplicável ao atendimento.
No entanto, após sua contestação e diante das informações apresentadas no decorrer da análise, o caso foi reavaliado internamente junto à proprietária do imóvel, ocasião em que conseguimos a aprovação para substituição integral do aparelho de ar-condicionado, buscando garantir uma solução definitiva para a situação relatada.
Após a aprovação, seguimos com os alinhamentos necessários para execução do serviço, incluindo disponibilidade de agenda, aquisição do equipamento e programação da instalação. O atendimento foi concluído em 28/04, data em que a substituição do aparelho foi finalizada.
Além disso, registramos seu retorno positivo após a execução do serviço, confirmando a efetividade da solução aplicada no imóvel.
Dessa forma, entendemos que a demanda foi devidamente tratada e solucionada por meio da substituição completa do equipamento.
Atenciosamente,
Equipe Refera.