Cobrança indevida por teste não realizado em vistoria de imóvel
Resolvido
Pelotas - RS
18/06/2026 às 08:55
ID: 251720475
Estou sendo cobrado em R$ 312,00 por um suposto "teste" que deveria ter sido realizado durante a vistoria de entrega do imóvel, mas simplesmente não foi feito.
O equipamento em questão funciona normalmente. O único motivo alegado para a cobrança é que, no momento da vistoria, não havia uma extensão disponível para ligá-lo na tomada. Agora, a solução apresentada pela imobiliária é cobrar R$ 312,00 para que alguém faça exatamente isso: pegar uma extensão, conectar o equipamento e verificar seu funcionamento.
O mais absurdo é que o valor cobrado pelo "teste" é praticamente o mesmo preço de um aquecedor novo, facilmente encontrado por cerca de R$ 300,00 no mercado.
Considero essa cobrança completamente desproporcional, abusiva e incompatível com a simplicidade do serviço que supostamente seria executado. Além disso, o problema sequer existiria se a vistoria inicial tivesse sido realizada de forma adequada e completa, oque também não aconteceu.
Espero uma revisão imediata dessa cobrança e uma postura mais razoável por parte da empresa. Pra nao ter que pagar mais um mês de aluguel , optei em realizar o pagamento mas sem concordar com oque foi cobrado.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:48
Olá, Bruno.
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento.
Recebemos sua manifestação, realizamos a análise do caso e mantivemos contato direto para compreender integralmente os pontos apresentados. Após as verificações necessárias e alinhamentos realizados, a situação foi tratada junto às partes envolvidas, chegando-se a uma solução satisfatória.
Lamentamos os transtornos e a experiência percebida durante o processo. Valorizamos o diálogo e entendemos a importância de analisar cada situação de forma individual, buscando sempre a melhor condução possível para nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Refera
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 19:36
O atendimento após a manifestação no reclame aqui foi muito bom. A pessoa me escutou, me entendeu e foi sensível a perceber a situação, para então, enviar o técnico para então perceber oque de fato wra pra ser feito, então me ressarcir o valor cobrado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10