Indignação com atendimento da Refera e Guarida: descaso, lentidão e risco elétrico
Não respondida
Porto Alegre - RS
05/09/2026 às 10:33
ID: 258288715
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o atendimento prestado pela Refera (em mediação com a imobiliária Guarida), marcado pelo descaso, lentidão extrema e falta de resolução para um problema elétrico grave no imóvel onde resido.
Há mais de três semanas estamos aguardando um retorno efetivo e definitivo para um chamado elétrico. O serviço original foi executado no ano passado e, visando evitar o acionamento da garantia do serviço anterior, a Refera vem protelando consecutivamente a solução do nosso caso.
Para agravar a situação:
Falta de isenção: Enviaram o próprio eletricista responsável pelo erro inicial para fazer a "avaliação" do próprio trabalho;
Morosidade injustificável: Agora solicitam uma TERCEIRA avaliação para tentarem definir de quem é a responsabilidade, enquanto continuamos com o problema sem solução;
Atendimento ineficiente: Ficamos dias sem qualquer resposta nos canais de atendimento e, quando respondem, enviam apenas mensagens genéricas e automatizadas por IA;
Falta de prioridade: O chamado é movimentado em média apenas uma vez a cada 7 dias, desrespeitando a urgência que a situação exige.
O descaso atingiu um nível crítico e perigoso: hoje tivemos que abrir um novo chamado pois uma das tomadas da cozinha começou a FAISCAR durante o uso do micro-ondas, gerando um risco iminente de curto-circuito e incêndio no imóvel.
Mesmo diante desse risco real à nossa segurança, a empresa continua atuando com total passividade. Possuo todas as capturas de tela e protocolos que comprovam as tentativas frustradas de contato, as respostas automatizadas por IA e o histórico dos chamados.
Informo que iremos formalizar a denúncia junto ao Procon-RS para a apuração da conduta de ambas as empresas (Refera e Guarida).