O que aconteceu
Houve uma solicitação de reparo no imovel situado na *****, pela inquilina *****, naquele momento eu estava viajando, em geral gosto de acompanhar os reparos pessoalmente desta vez não foi possivel, entao o quinto andar fez alguma cotaçoes com parceiros, a empresa REFERA Orçamento de Manutenção ***** Chamado *****, no valor de R$7273,29 no qual a inquilina negociou o Reparo por R$5400,00, a REFERA foi a responsavel pelo serviço, que contratou uma outra empresa para realizar o serviço( *****) , houve uma garantia de 3 meses, após 20 dias do serviço executado a inquilina ***** voltou a reclamar/solicitar o mesmo serviço, pois informou qque o que tinha sido realizado não resolveu o problema. Entrei em contato com o quinto andar sobre a garantia do serviço que me informou que entrou em contato com a Refera , que informou tambem que entrou em contato com a VIDROTEK para retornar ao imovel para verificar a garantia, nesse vai e vem, ja se passou um bom tempo e ninguem resolve nada, sou proprietario Multi do quinto andar, antes tinhamos um gerente de conta que resolvia os problemas, agora temos atendentes que nos ficam transferindo para responsaveis pelo tema e nao resolvem nada, contato por telefome nem pensar.
o quinto andar me cobrou os R$5400,00 e o serviço nao foi executado como deveria e a garantia não se pronuncia.
O serviço é de má qualidade, entro em contato diariariamente com a REFERA e sempre prometem resolver, mas isso esta se arrastando a meses, abaixo a ultima conversa com a Refera
Olá, Sr. Robson, tudo bem?
Meu nome é ***** e faço parte da equipe de garantias da Refera. Estou entrando em contato sobre o chamado de garantia ID *****, referente ao seu imóvel.
Antes de qualquer coisa, gostaria de pedir desculpas pela demora no andamento e pelo transtorno. Identificamos que o chamado foi aberto em 30/07 e, desde então, tivemos algumas dificuldades para conseguir concluir a tratativa.
Inicialmente, o prestador que havia recebido o atendimento realizou alguns reagendamentos para conseguir ir até o imóvel. Após algumas tentativas, entendemos que não seria produtivo continuar insistindo nesse atendimento e optamos por direcionar a visita para outro prestador.
Com o novo prestador, também tivemos algumas dificuldades para conseguir concluir o agendamento, principalmente porque nem todas as tentativas de contato com a moradora tiveram retorno. De toda forma, conseguimos avançar com a visita e recebemos o retorno desse prestador ontem, no final do dia.
Neste momento, estamos avaliando as informações recebidas para entender a melhor forma de seguirmos com o atendimento. Assim que concluirmos essa análise, entraremos em contato novamente com uma atualização mais concreta.
Peço desculpas novamente pela demora, Sr. Robson, e agradeço pela compreensão.