Refera

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São Paulo - SP

08/07/2026 às 19:34

ID: 253446091

Venho registrar minha insatisfação com a Refera, empresa indicada pelo Quinto Andar, em razão da completa falta de solução para um problema que se arrasta há quase um ano.

Em setembro de 2025, acionei a Refera para resolver uma infiltração na garagem do imóvel, causada por um ralo entupido na varanda. Foi enviado um prestador de serviço que realizou apenas um desentupimento manual. O serviço foi pago, porém não resolveu o problema.

Diante da persistência da infiltração, entrei novamente em contato com a empresa em dezembro de 2025. Em janeiro de 2026, outro prestador compareceu ao imóvel e realizou um novo desentupimento do ralo. Novamente, o serviço foi pago. Além de não solucionar a infiltração, esse atendimento causou um dano na tubulação.

Após relatar o ocorrido à Refera, fui informado de que o caso seria analisado para verificação da garantia. A empresa enviou um terceiro prestador apenas para elaborar um orçamento. Nesse próprio orçamento consta que o dano na tubulação foi causado pelo prestador anterior da Refera, ou seja, o próprio profissional enviado pela empresa provocou um novo problema durante a execução do serviço.

Mesmo diante dessa constatação, até o momento não recebi qualquer ressarcimento, reparo ou solução definitiva. A única resposta fornecida pela empresa é que o caso "está em análise" e que a garantia ainda está sendo avaliada.

O resultado é que, após quase um ano desde o primeiro atendimento, paguei por duas manutenções que não resolveram o problema. Pior do que isso: a situação se agravou significativamente. A infiltração, que inicialmente atingia apenas uma pequena área da garagem, hoje se espalha por praticamente toda a sua extensão, aumentando os danos ao imóvel e os prejuízos causados pela demora da empresa.

É inadmissível que um consumidor permaneça por tanto tempo aguardando uma solução para um problema que, além de não ter sido resolvido, foi agravado pelos próprios serviços prestados pela empresa.

Solicito uma solução definitiva e imediata para o caso, incluindo o reparo dos danos causados pelo serviço executado, ou o ressarcimento integral dos valores pagos e dos prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.