Serviço de elétrica com risco de [Editado pelo Reclame Aqui] e demora no atendimento

Olá, Carolina.

Sentimos muito pela percepção negativa e pelos transtornos relatados. Entendemos sua insatisfação, especialmente quando a necessidade envolve o uso básico do imóvel e a expectativa é de uma solução simples.

Em relação a este chamado específico, é importante esclarecer o contexto de forma transparente. A solicitação de desentupimento foi registrada e, a partir disso, iniciamos o fluxo técnico padrão, com agendamento de visitas para avaliação no local. Esse procedimento é adotado justamente para evitar intervenções inadequadas ou soluções paliativas que possam gerar novos problemas estruturais.

Durante o andamento do pedido, houve troca de prestadores por indisponibilidade e necessidade de revisão técnica do escopo, o que acabou impactando no tempo de resposta. Antes da definição do serviço, o chamado foi cancelado por direcionamento da administradora, que optou por conduzir a tratativa de forma interna. A partir desse momento, a Refera deixou de ter atuação direta sobre a tratativa, prazos e solução adotada no imóvel.

Também buscamos compreender o histórico mencionado em relação a atendimentos anteriores, entrando em contato para localizar o chamado junto à administradora anterior citada em seu relato. No entanto, não obtivemos a identificação ou informações suficientes que permitissem o rastreio desse atendimento, o que nos impossibilitou de aprofundar a análise desse ponto específico.

Ressaltamos que, enquanto o chamado esteve sob nossa responsabilidade, todas as etapas foram conduzidas com base em critérios técnicos e de segurança, evitando intervenções que pudessem gerar riscos ou retrabalho. Ainda assim, reconhecemos que a experiência como um todo não correspondeu à sua expectativa, e lamentamos sinceramente por isso.

Caso futuramente haja qualquer necessidade de manutenção vinculada à parceria com a Auxiliadora Predial, seguimos à disposição para atuar de forma técnica, responsável e com foco em melhoria contínua dos nossos processos.

Agradecemos o seu relato, que é importante para nosso aprimoramento.

Atenciosamente,
Refera

Mandar 3 equipes pra DESINTUPIR UM CANO? Sendo que um desmarcou uma hora antes e sequer foi avaliar? Já tinha bloqueado minha agenda de trabalho pra receber.

Processos licitatórios exigem 3 orçamentos. Pra questões complexas. Os meninos que foram lá da auxiliadora RESOLVERAM EM 30 MINUTOS

Muita conversa pra pouca resoluções