Serviço de reparo inacabado e [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Novo Hamburgo - RS
19/11/2025 às 18:16
ID: 232363861
Boa tarde!
Sou inquilina de um imóvel alugado através da imobiliária Auxiliadora Predial em Porto Alegre. Há algumas semanas a vizinha de baixo relatou infiltração, e segui o procedimento indicado pela imobiliária: abrir um chamado através do Refera.
Um profissional veio olhar, realizou o orçamento que foi aprovado pela proprietária. O serviço consistia em quebrar o piso do box, fazer a impermeabilização do chão e ralo e colocar um piso novo, além de consertar o teto da vizinha.
O profissional relatou que seria necessário dois turnos pro serviço ficar pronto, então agendamos dia 18 e 19 de novembro.
Ontem (18/11) o prestador de serviços quebrou o piso e fez a impermeabilização.
Entretanto, fui informada pelo profissional que após a conclusão do serviço, eu deveria ficar no mínimo 3 dias sem utilizar o chuveiro e tomar banho. Este é o único chuveiro e banheiro do apartamento, então me planejei pra viajar até a casa da minha família hoje após a conclusão da obra e retornar no domingo, quando o piso já estaria seco e utilizável.
O profissional garantiu que o serviço estaria pronto hoje, mas, durante a instalação do piso novo, o prestador relatou que quebrou azulejos do piso novo durante o processo e foi embora sem finalizar e deixando o banheiro todo empoeirado e sujo. Segui as instruções dele, em entrar em contato com o rapaz que veio fazer o orçamento e agendou as visitas, e o mesmo comentou que só teriam como ir novamente pra finalizar o serviço em algum dia da semana que vem.
Então ao invés do box do banheiro e o chuveiro ficarem inutilizáveis por 5 dias, como prometido e como me organizei pra lidar com o transtorno, o prazo aumentou pra no mínimo uma semana. Ainda não sei que dia eles podem vir, o que pode aumentar mais ainda o prazo.
Além disso, o prestador entrou e saiu do imóvel diversas vezes durante o serviço, relatando que tinha esquecido algo no carro, ficando pelo menos 20 min fora cada vez, o que certamente atrasou a conclusão do serviço, mesmo eu alertando o horário limite pra obras no condomínio.
Gostaria de solicitar agilidade na resolução do problema, visto que impacta diretamente a utilização do imóvel para uma coisa básica e vital que é tomar banho.
Obrigada.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 16:15
Olá, Vitória. Tudo bem?
Lamento sinceramente por todo o transtorno que essa situação acabou gerando na sua rotina. Entendemos o quanto é desgastante lidar com infiltração, ainda mais quando envolve a interrupção do uso de um espaço essencial do imóvel, como o banheiro.
Após o seu relato, o atendimento foi direcionado para correção da origem do vazamento e para os reparos necessários tanto na sua unidade quanto na unidade afetada. Durante a execução, você foi orientada sobre os cuidados técnicos necessários após o serviço, como o período sem utilização do box, justamente para garantir a eficácia da impermeabilização e evitar que o problema voltasse a ocorrer.
Reconhecemos que, ao longo do processo, houve imprevistos que impactaram o prazo inicialmente esperado, o que naturalmente gerou frustração. Por isso, mantivemos o acompanhamento do chamado até a conclusão total dos reparos, com retorno do prestador para finalização do serviço.
Após a execução, buscamos contato em diferentes momentos para confirmar se estava tudo conforme o esperado. Na última atualização registrada, você nos informou que o problema aparentava estar resolvido, e a finalização também foi aprovada na nossa plataforma, não havendo novos apontamentos técnicos desde então.
Reforçamos que permanecemos à disposição caso surja qualquer necessidade ou caso perceba qualquer sinal de recorrência. Nosso objetivo é que você se sinta segura e amparada durante todo o processo.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
Refera