Serviço não contratado, má gestão de dados e contatos indevidos por prestadores Refera
Não resolvido
Campinas - SP
28/11/2025 às 08:41
ID: 233098813
Não contratei a Refera e mesmo assim tive que lidar com a empresa, pois a imobiliária Apolar utiliza seus serviços para cotar e enviar prestadores para reparos nos imóveis. Desde o início a experiência tem sido extremamente negativa.
A Refera encaminhou prestadores mal avaliados em outras plataformas, gerando insegurança e desconfiança. Para piorar, um dos prestadores passou a me enviar mensagens insistentes, cobrando que eu avaliasse o serviço dele, mesmo após eu ter informado tanto para o próprio prestador quanto para a Refera e para a Apolar que não faria a avaliação.
Além disso, diversas pessoas passaram a entrar em contato comigo, tendo acesso ao meu telefone e endereço, o que considero completamente inapropriado e nada seguro. A sensação é de total falta de controle e proteção de dados.
Quando tento contato com a Refera para pedir ajuda ou para resolver o problema, não recebo retorno efetivo. Prometem resolver, mas nada é feito. Muitas vezes sequer respondem as mensagens. No entanto, continuam enviando mensagens cobrando avaliação dos prestadores.
Enfim, uma empresa com péssimo atendimento, falta de profissionalismo e grande descaso com o cliente, gerando transtornos que eu não deveria estar enfrentando, especialmente considerando que eu sequer escolhi utilizar seus serviços.
Gostaria que isso fosse resolvido de forma definitiva e que meus dados deixem de ser compartilhados sem a minha autorização.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 10:50
Olá, Juliana, bom dia.
Lamentamos sinceramente o desgaste relatado e compreendemos o desconforto gerado ao longo da condução do atendimento, especialmente por se tratar de uma situação que você não escolheu vivenciar diretamente.
Esclarecemos que a Refera atua como empresa parceira de manutenção da imobiliária Apolar, sendo responsável pela condução técnica dos reparos solicitados. No seu caso, o chamado principal foi atendido, com a efetiva realização do reparo no telhado do imóvel, conforme direcionamento técnico e acompanhamento do serviço.
Após a conclusão desse reparo, houve a abertura de uma demanda complementar de natureza elétrica, a qual não foi executada pela Refera, uma vez que o proprietário optou por realizar esse atendimento por conta própria, encerrando a condução desse item fora do nosso fluxo operacional.
Durante a tratativa do reparo de telhado, houve ajustes de prestadores com o objetivo de atender às suas sinalizações e garantir a conclusão do serviço, ainda que reconheçamos que o processo gerou desgaste e não transcorreu da forma ideal em termos de comunicação.
Em relação às mensagens de avaliação, reforçamos que não há obrigatoriedade de avaliação por parte do cliente, e que a insistência relatada não reflete a orientação da Refera. A situação foi tratada internamente para evitar novas abordagens indevidas.
Quanto ao uso de dados de contato, esclarecemos que as informações são compartilhadas exclusivamente para viabilizar o atendimento e o agendamento dos serviços relacionados ao chamado ativo, sempre dentro dos limites operacionais e contratuais.
Lamentamos profundamente a experiência negativa relatada e reforçamos que seu registro é importante para o aprimoramento dos nossos processos e da comunicação com clientes e parceiros.
Atenciosamente,
Refera
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 07:03
O atendimento continua lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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