O que aconteceu
Contratamos um serviço de manutenção em 14 portas de vidro, porém o resultado foi extremamente insatisfatório.
Inicialmente, recebemos um orçamento no valor de R$ 4.690,00. Depois, o prestador ofereceu o valor de R$ 3.700,00 para pagamento à vista.
Após uma ligação e negociação com o César, chegamos ao acordo de R$ 2.300,00 para a execução do serviço.
No entanto, durante a execução, o montador informou que algumas peças da parte inferior não estavam incluídas no valor combinado e solicitou mais R$ 200,00, fazendo com que o serviço totalizasse R$ 2.500,00.
Depois da execução, fomos informados pelo próprio montador de que algumas portas haviam sido coladas e que não poderiam ser abertas durante 24 horas. Respeitamos rigorosamente essa orientação.
Após as 24 horas recomendadas, fomos abrir e testar as portas e constatamos o problema: a maioria não abre corretamente. As portas estão emperradas, sem regulagem adequada e várias estão praticamente impossibilitadas de funcionar normalmente.
É importante destacar que contratamos a empresa justamente para realizar a manutenção e deixar as 14 portas em condições normais de funcionamento. Portanto, independentemente da negociação comercial realizada orçamento inicial de R$ 4.690,00, posteriormente R$ 3.700,00 e fechamento em R$ 2.300,00, acrescido de R$ 200,00 durante a execução o serviço precisava ser entregue corretamente.
O que recebemos foi um serviço que consideramos muito mal executado e insatisfatório, pois depois da intervenção as portas continuam sem condições adequadas de uso.
Estamos registrando esta reclamação para solicitar que a empresa assuma a responsabilidade pelo serviço realizado e retorne ao local para fazer todas as correções e regulagens necessárias nas 14 portas, sem qualquer cobrança adicional, deixando-as funcionando corretamente conforme contratado.
Esperamos uma solução rápida e definitiva para o problema.