O que aconteceu
Comprei no dia 24/11/******* a máquina de sorvete da REFRIARTE. A entrega foi realizada no dia 15/01/*******, no entanto a máquina chegou toda danificada (riscada, enferrujada, amassada e suja). Solicitei a devolução da máquina o estorno da compra (foi comprada no cartão de crédito, no valor de R$ 14.*******,00).
A Refriarte me informou que só faria o estorno quando a máquina chegasse na fábrica deles. No dia 30/01 a empresa recebeu a máquina, porém não está dando informações claras sobre o cancelamento/estorno dessa compra. Eles não atendem minhas ligações mais e até o momento não sei se realmente foi feito esse cancelamento por parte deles.
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4Interações da reclamação
Refriarte respondeu
07/02/2024 às 15:28
Bom dia,
Alguém entrou em contato com você, alegando que a Refriarte não iria devolver o valor pago na máquina?
A máquina foi devolvida, ainda com a película (plástico branco) protetora do inox, podendo conter arranhões ou manchas do corte a laser apenas no plástico, sem arranhar ou danificar o inox.
Não foram identificados amassados na máquina, infelizmente o bojo dela ficou com água e deu uma sujeira superficial e por ser inox não é ferrugem.
Foi informado o prazo máximo de devolução do valor total até o dia 20/02/24 junto ao mercado pago.
A devolução com mercado pago foi realizada hoje no dia 07/02/*******, o dinheiro será estornado para o cartão de crédito usado na compra.
O mercado pago vai entrar em contato com o banco emissor do cartão do cliente e solicitar o estorno.
Uma vez que o banco emissor do cartão recebe a solicitação do mercado pago, ele será responsável pelo processamento e prazo de estorno, que pode levar entre 7 e 10 dias úteis a partir da data em que o pagamento foi devolvido.
Para mais informações sobre o estorno, favor entrar em contato com o banco emissor do cartão.