Geladeira com defeito após conserto: falta de garantia e prejuízo financeiro
Não resolvido
São Paulo - SP
28/01/2026 às 10:06
ID: 239058019
Minha mãe gastou 350 reais pra arrumar a geladeira com vocês, um dinheiro que ela nem tinha, o técnico disse a ela que duraria de 3 a 4 meses, que poderia durar até mais mas não era algo certo, ela fez, mesmo hoje em dia não tendo nem dinheiro pra comprar comida e após 6 dias a geladeira parou de funcionar, quando contactou vocês sobre o ocorrido foi alegado que foi feito serviço sem garantia e que não poderiam fazer nada, e ainda disseram que foi uma falha de comunicação, mas de acordo com o Código de defesa do consumidor, serviços em bens duráveis como geladeira tem garantia de 90 dias independente de vocês dizerem que não tem, vocês estão [Editado pelo Reclame Aqui] uma moça de idade que já mora sozinha em dificuldade financeira, o triste é que ela é uma pessoa de coração bom e não quis prejudica-los levando isso a frente, e não me deu os dados para que eu pudesse fazer mas vocês estão errados de acordo com o artigo 26 II do código de defesa do consumidor, garantia obrigatória independente de acordo verbal ou escrito, espero que nunca passem por dificuldades financeiras também e alguém o [Editado pelo Reclame Aqui] desta forma, totalmente decepcionada com o serviço
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 18:19
Conforme a própria imagem das conversas era um serviço sem garantia pois falamos o serviço correto a ser realizado sua mãe optou por nao realizar , assim ela decidiu correr o risco de fazer o serviço sem garantia e foi totalmente orientada dos riscos você mesmo assumiu que sabia que era sem garantia.
Desculpa mas nos passamos o serviço correto que deveria ser feito.
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 20:33
Vocês estão contra a lei e poderiam ser processados por isso, apenas!
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 20:34
Nunca confiem nessa empresa, não tem qualidade nos serviços e não prestam a devida atenção ao consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/01/2026 às 20:38
Prestamos exatamente o serviço que pediram, fizemos a limpeza e a desobstrução sem garantia , o serviço com garantia seria 3x o preço e vocês nao quiseram, desculpe abrir mão da garantia e depois querer cobrar ela, isso simplesmente é má fé de vocês.