O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Refrigeração Mota respondeu
23/03/2026 às 08:53
Sinto muito pela situação difícil que você está enfrentando aí em Ubá realmente é um momento delicado, e entendemos totalmente as limitações que você mencionou.
Sobre o seu caso, é importante esclarecer de forma transparente:
O processo de reembolso segue as regras da plataforma Shopee, e para que ele seja concluído, é obrigatório que o produto (mesmo com avaria) seja devolvido. Isso não é uma exigência apenas da Refrigeração Mota, mas sim uma política padrão da própria plataforma.
Da mesma forma, para que possamos efetuar qualquer reembolso ou troca por nossa parte, também precisamos receber a peça em mãos, pois isso faz parte do controle de devoluções e garantia.
Sabemos que, no momento, a situação na sua cidade está extremamente complicada devido às chuvas, o que dificulta qualquer deslocamento. Nesse caso, orientamos que aguarde a normalização das condições para conseguir realizar a devolução com segurança.
Assim que a peça for devolvida, o processo de reembolso será liberado normalmente pela plataforma.
Ficamos à disposição para te ajudar no que for possível dentro dessas condições e torcemos para que tudo se normalize o quanto antes por aí.
Consumidor respondeu
23/03/2026 às 16:54
Infantilmente não tiveram empatia, e nem consideração com o consumidor. Minhas coisas estão desprotegidas dentro da geladeira. Com risco de perder tudo. Até mesmo não termos agua para beber. Vocês simplesmente passaram por cima de qualquer empatia pelo próximo por um erro que não foi meu. A peça totalmente frágil, desprotegida. E minha cidade em uma calamidade total vivendo de doações até para beber uma água. Que politica da empresa é essa? Que passa por cima de qualquer humanidade. Isso foi totalmente desonesto e desrespeitoso com a população ubaense. A politica da empresa passa por cima de uma vida pelo visto né. Porque é risco de vida que corremos.